3月12日，山西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心發布2024年全省市場監管領域消費者投訴舉報熱點。數據顯示，2024年全省市場監管12315工作機構通過全國12315平台接收各類投訴舉報共計187133件，同比上升9.11%。其中，投訴134744件，同比上升10.33%，按時辦結率超99%；舉報52389件，同比上升8.54%，按時核查率超99%。投訴案件為消費者挽回經濟損失6603.85萬元，涉及爭議金額達2.51億元。

　在眾多投訴舉報類別中，食品類投訴位居商品類投訴榜首。2024年，市場監管部門共受理食品類投訴32504件，占商品類投訴總量的39.06%，同比增長9.55%。投訴主要聚焦食品安全、不正當競爭、標準化未達標、售後服務不佳以及廣告虛假宣傳等問題。例如，市場上存在銷售過期、變質、有異物的食品，產品標籤標註不合規，廣告虛假宣傳、產品與描述不符，網購產品退換遭拒等現象。太原、運城、大同、晉中、呂梁等地投訴量較多，合計佔比65.28%。

　交通工具類投訴屢創新高，同比增長56.15%，達4725件。汽車在保修期內核心部件故障、商家不履行購車合同、4S店服務差、新能源汽車電池及售後問題、電動自行車質量與售後不佳等成為消費者集中反映的內容。長治、大同、太原、運城、晉城的投訴量佔比達77.67%。

　互聯網與電信服務類投訴增長較快，同比增長41.71%，共4288件。套餐降級難、運營商擅自變更套餐與增加增值業務、攜號轉網受阻、寬帶續約與取消問題、增值服務收費不透明等是投訴熱點。太原、運城、陽泉等地投訴較為集中，合計佔比85.75%。

　首飾行業投訴屢增不減，同比增加41.53%，共1663件。項鍊斷裂、首飾變形、價格欺詐、誘導消費等問題頻發。大同、陽泉、太原等地投訴量較多，合計佔比73.60%。

　此外，家用電子電器、服裝鞋帽、美容美髮洗浴、通訊產品、餐飲住宿類投訴也呈現不同程度增長，各有突出問題。值得一提的是，廣告違法行為舉報位居舉報首位，2024年共接收9922件，占舉報量的18.94%，虛假宣傳、食品醫療廣告違規等情況多發。太原、運城、呂梁等地舉報量合計佔比72.76%。

　山西省市場監管局表示，將針對這些熱點問題，進一步加強市場監管力度，強化對重點行業、重點領域的監督檢查，切實維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。（牛建黎）