3月13日，「走近3·15，優化消費環境市場監管在行動」專題新聞發布會在山西省市場監督管理局召開。會上圍繞消費者權益保護工作，曬出亮眼「成績單」，直面熱點難點，給消費者吃下了「定心丸」。

    一直以來，山西秉持「大市場、大質量、大監管、大消保」理念，為百姓的每一筆消費保駕護航，全力營造安全放心的消費環境，提升群眾生活幸福感。

    高效維權  挽回損失超6600萬元

    在過去一年，山西省市場監管部門通過全國12315平台，一共處理了18.7萬件消費者投訴舉報，投訴按時初查率、辦結率以及舉報核查率都在99%以上，幫消費者挽回了6603.85萬元的經濟損失。

    12315熱線平均接通率達到了94.7%。還建立了上下聯動、日提醒和周督辦、月效能通報等「六項機制」，保證每個月投訴舉報的辦結率和核查率都在95%以上。

    同時，山西省市場監管部門加大了消費者投訴信息公示力度，從消費者投訴多、意見大的區域和行業入手，公示了8萬多條消費投訴信息，公示率達到97%，讓消費者更了解情況，也督促商家誠信經營。

    另外，山西省開展了為期半年的「守護消費」專項執法行動，嚴查合同格式條款不合理、計量作弊、缺斤短兩、刷單炒信、拒絕消費者合理訴求等問題，查處了41起侵害消費者權益案件，罰沒13.768萬元，還公布了17批130起典型案例，起到了打擊和教育的雙重作用。

    「晉享放心消費」  無理由退貨金額達2700萬元

    在「3·15」期間，山西省開展了「晉享放心消費，激發消費活力」主題系列宣傳活動，宛如一場消費知識的「盛宴」。455場次宣傳活動、26次新聞發布會、294篇報刊雜誌專題文章、384篇新媒體報道，全方位、多渠道普及消費知識。

    在消費糾紛解決上，山西省大力推進在線消費糾紛解決機制建設，5464家ODR企業入駐全國12315平台，2960家12315消費維權服務站遍布全省97%的縣、區，去年成功處理3.5萬件消費糾紛，源頭化解率提升至22%。

    為保障消費者「後悔權」，山西省鼓勵實體店承諾無理由退貨，目前已有2.09萬家線下無理由退貨承諾單位。今年，全省無理由退貨達33.74萬件，退貨金額2700.46萬元，讓消費者購物更安心。

    劃定經營「紅線」 8大領域66項條目保駕護航

    山西省市場監管部門打出「組合拳」，強化部門聯動，多維度保護消費者權益。

    在標準引領方面，發布全國首個針對消費維權服務站建設的省級地方標準《消費維權服務站建設指南》，讓維權服務站運行更規範。在全國率先制定《不公平格式條款指引清單》，涵蓋8大領域、66項具體條目，為消費者維權指明方向，給商家劃定「雷區」。同時，深入落實新修訂的消費者權益保護相關條例，發揮聯席會議作用，推選公布消費維權典型案例，提升經營者守法誠信意識。

    精準回應  聚焦群眾關切熱點

    2025年山西省市場監管部門在「鐵拳」行動中精準出擊，聚焦四大方向：打擊食品非法添加等危害生命健康安全行為；整治兒童玩具、學生用品等關乎青少年健康成長的產品；查處「霸王條款」、消費欺詐等群眾反映強烈的問題；打擊知名品牌和山西重點商標、地理標誌的侵權假冒行為。

    在網絡交易監管方面，形成「一個標準，兩張清單，三類指引」監管體系，開展專項行動，進行25次網絡交易專項信息監測，為網絡購物「清掃障礙」。

    民生領域價格監管緊盯教育、醫藥、物業、旅遊市場。教育收費整治檢查42家學校和校外培訓機構，立案19起；醫藥領域檢查1141家醫療機構；物業收費檢查2319家企業，立案140起；旅遊市場檢查3萬餘戶次，設立維權服務站，引導商家簽訂價格承諾書，讓民生消費更透明。

    此外，大力推進ODR單位建設，已累計發展5481家，和解消費糾紛6342件。省消協針對預付式消費糾紛頻發問題，為消費者支招。12345政務服務便民熱線與12315市場監管投訴舉報熱線聯動，全方位保護消費者權益。

    據悉，今年3·15期間，山西省市場監管部門動作不斷。已聯合舉辦政策宣貫會，在官網公布投訴舉報熱點問題和典型案例。3月14日上午，將在太原吾悅廣場舉辦主題宣傳現場活動。3月15日晚，全體執法人員待命，隨時查辦晚會曝光線索。發放宣傳海報和資料，各地也在積極開展權益保護知識普及活動。（牛建黎）