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赴港遊客身亡 誰之過?

2015-10-22
来源:搜狐

  導語:10月20日,因購物問題被毆傷的內地男遊客不治身亡。事件發生後,香港遭遇一片罵聲,內地網友紛紛指責香港旅遊業與黑店欺壓大陸旅客,並呼籲大家不要去香港。但單純的指責並不能指向真相,冰凍三尺絕非一日之寒,赴港遊客的生命,到底是因誰而喪?

  屢禁不止的低價團是一大禍首

  據港媒報道,苗某隨旅行團在紅磡民樂街一家珠寶店內購物。苗某與團友張某嫌貴未購買,團長上前與兩人交涉,與張某起爭執拉扯。混亂中,苗某上前勸架,隨後,多名疑為本地及內地男子突然出現,將苗某和張某拖出店鋪毆打,後致身亡。

  此次事件背後離不開三個關鍵詞:“低價團”“強迫購物”“黑店”。根據香港媒體報道,此次苗先生參加的購物團每人只需繳付300元導遊小費,就可以免團費到香港購物觀光,屬於名副其實的“低價團”。同時,其流程也非常符合赴港低價團的特點。

  不僅內地赴港有低價團,即使是赴歐洲這種高消費的旅遊地,內地低價團也層出不窮。某網站的歐洲遊半個月不到1萬,這個價格是什么概念?資深旅遊從業者解釋,以歐洲普通級別住宿標准,也要80至100歐元每晚,也就是說,這個價格剛剛夠住宿費。往返機票、餐費都是由導遊墊付,也就是“買團”。而羊毛出在羊身上,最終還要靠消費者購物買單。

  低價團為什么常引爭執,甚至引發血案?曾有一位導遊喬女士向媒體反映,她所在的旅行社又開始向導遊攤派人頭費。“從13年10月開始發固定工資了,到14年3月又改了。”據她介紹,旅行社賣低價團,就會在行程中安排購物店。如果客人購物,商家會按照比例給導遊提成,如果比“人頭費”多,那么導遊就賺了,如果還不夠“人頭費”,那么導遊就會賠錢。這種帶團的方式完全就是賭注,人們在生存壓力面前,往往會做出過激的行為。

 

  “影子團友”就是這種旅遊機制催生的副產品,他們即可以假冒曾買過這個產品的好評用戶,神不知鬼不覺地遊說遊客購買;又可以在出現糾紛時,瞬間變身“打手”,用言語甚至是肢體沖突脅迫團內遊客就范。而此次的逼迫,卻逼出了一條性命。

  故此次事件與低價團脫不了關系,內地的低價團多眾所周知,但香港也有屬地監管責任。

  黑店坑人已久 也屬禍因

  沒有黑店就沒有低價團,因為低價團要依靠與黑店合作賺回利益。同時,黑店也依靠低價團帶來旅客,提高收益。二者相依相生,相互協作,從一些並不富裕的遊客身上榨取利益。

  涉事的這家珠寶店其實早已經臭名昭著。有介紹稱, “D2 Jewellery”的珠寶店是一家超大型公司,員工超過500名,名列香港旅遊協會82家注冊商鋪之一,但它有一個特色:只接待內地遊客市場。顯然,這不是開門做生意的正經店鋪,而是一家專司定向宰客的黑店。在百度搜索上,可以看到近幾年有許多被宰被騙的遊客控訴。

  不僅這家D2珠寶是著名的黑店,店鋪所在的紅磡地區宰客賣假貨的名聲也不是一天兩天了。查閱公開資料可以發現,從07年開始,這個地區的黑店就已經開始被大面積舉報與搜查。但從網上接二連三的投訴求助貼來看,似乎並沒有起到什么作用。

  各大媒體及香港政府都在強調,遇到強迫購物可以報警,可以投訴。但網友卻舉出了一次被強迫購物後投訴無門的例子。網友經曆:“被強迫購買了不知名的藥品(美國野生珍珠草和加拿大佛手參),我還沒確定需要便打成粉,價格要9600多元,價格也不肯告訴我,付款時刷爆信用卡才知道,後來不肯付,幾個年青男子圍著強迫我付了款。投訴消委會處無回複;海關說可以跟進,但不負責退款;衛生署回複,不屬其監管范圍,各個部門踢皮球。”

  除了被騙之後誰給賠錢,我們更需要問的是,這些騙人的黑店何以堂而皇之地存在了這么多年?從最開始的賣假貨騙錢,到現在的與旅行社合作強迫購物,如此的變本加厲無疑折射出當地政府的缺位。如此大規模並且投訴眾多的珠寶店,彙聚式的黑店布局,若說當地監管官員不知道恐怕是沒人信的。

  現旅遊業頻曝醜聞 管不住還是不想管?

  香港與內地的旅遊醜聞今年媒體沒少報道,其中一大半都與“低價團”、“黑店”相關。但事實上,香港與內地都不缺乏治理低價團的法律。

  13年10月1日,內地《新旅遊法》正式開始實施,按照法律規定,導遊不能強迫或誘導購物,不能加自費項目。同時,法律也對目前導遊無底薪,僅憑提成的現象作出明確規定,要求旅行社將導遊納入編制,按月給予底薪。

  2010年香港發生導遊阿珍辱罵內地遊客事件後,香港旅遊市場的監管公共機構——旅遊業議會出台了十項措施。其中規定“一團一導遊”,意在打擊零負團費旅行團中專門宰客的俗稱“刀手”的導遊;強制旅行社支付導遊底薪;還引入計分制,違規的導遊旅行社會被扣分,扣滿三十分會被吊銷導遊證或營業執照。

  如此詳細的法律為什么攔不住低價團,關不了宰客店?

  於內地來說,“《新旅遊法》雖然有明確規定,但是在中國這個人情社會中執行卻很難。”中國社會科學院旅遊研究中心特約研究員劉思敏告訴記者,整個社會對於團費價格還是十分敏感,對低價團突然一刀切後,很多遊客就不報團了。這致使低價競爭又重回市場,“人頭費”、“賭團”又開始成了常態。

  而在香港,有業內人士表示,雖然有計分制,但被關掉的店鋪大不了換個名字重新開張。

  內地與香港旅遊業都存在的問題是,依靠舉報查處違法違規者。依靠舉報就會增強不確定性,增強商戶的僥幸心理,同時,一些被“潛規則”的導遊、遊客也不敢舉報,導遊怕在業內無法立足,遊客則怕被打擊報複。

  故此次事件,香港和內地都有責任,內地鋪天蓋地的低價團和香港沒管好的宰客店共同造成了一出悲劇。惟願事件不止於地域罵戰,而是為久治不愈的頑疾開始准備一副良藥。

[责任编辑:郑婵娟]
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