3年，甘肅蘭州費家營社區亞泉灣先鋒志願服務隊的成員從14名壯大到了99名，其中30%是來自各個行業的黨員；3年，小區居民累計向物業公司捐款捐物近20萬元，一箱箱防疫物資、方便麵、純淨水、牛奶、雞蛋，一袋袋水果、蔬菜、大米、中藥源源不斷地送到物業大廳。以往，大家都會羨慕「別人家的物業」，這一次，是物業公司驕傲地炫耀「自己家的居民」。在這場物業和居民的雙向奔赴里，他們到底做對了什麼？
建黨群議事廳 把單向「說」變多向「議」
「咱們小區的智能化系統改造工程項目要竣工驗收了，現邀請小區多年從事智能化工作的專家、亞泉灣黨群議事廳成員、施工方等多方共同參加驗收會。中秋節後我們還將舉辦『開放日』活動，誠邀各位業主零距離觀摩。」每有「大事」發生，亞泉灣小區的居民都能通過公眾號或者業主群收到這樣的「邀請函」。這幾年，大到物業費調節、小區公共收益的使用，小到電動車的規範停放、高空拋物的安全管理，亞泉灣物業都會邀請黨群議事廳成員、各樓棟業主代表以及想參與商議的業主代表共同開會商議。
「小區裡的黨員帶動群眾，不僅成為服務居民的志願力量，也成為了小區生活的觀察家、諫言者。」今年夏天，亞泉灣小區黨群議事廳召開第二屆換屆選舉，小區居民中的7名黨員、2名群眾成為新一屆的議事廳成員。
「成立黨群議事廳，就是想提高黨組織對物業工作的領導，加強與社區黨委、駐守幹部工作隊的溝通聯繫，從而提高服務居民群眾的能力。」蘭州亞泉灣物業黨支部書記道拓說，雖然每次涉及物業工作的會議都要做大量的材料準備和詳細的會上記錄，但把單向的「說」變成了多向的「議」，「實際上更高效了，居民們的滿意度高了，我們的工作也更順暢了，形成了良性循環。」
列「百家事」清單 解「百家愁」問題
在亞泉灣小區擔任了上屆黨群議事廳成員的柴軍榮，把這種黨群建設的先進理念和管理經驗也帶到了現在的駐守工作中。「做核酸掃碼的過程中可以了解一下小區內獨居老人等特殊群體的情況和需求；有就醫需求的群眾，主動和社區協調解決好他們的核酸檢測；最近供暖期，注意觀察和收集群眾對供暖問題的反饋，積極協助物業解決……」柴軍榮把一些涉及居民生活的共通性問題列了「百家事」清單，並帶領駐守幹部們羅列出可用資源，相互交流，共同解決。
「駐守幹部在基層，起到了很好的橋梁紐帶作用，讓我們物業公司與社區和居民之間的溝通更高效，也幫助我們學習交流到了更先進的經驗，及時解決了不少服務群眾的難題。」興安路109-225號小區院落物業管理方、蘭州佳慶物業管理有限公司經理王慶燾深有感觸地說。記者了解到，自供暖期開始後，費家營社區駐守幹部積極行動，先後為轄區的農行家屬院、教育局家屬院、國稅局家屬院等老舊小區及時協調解決了不同程度的供暖問題，保障了居民們的正常供暖。
「做好基層社會治理，社區黨委是指揮部，物業公司是主要力量，駐守幹部是常備力量，志願者是補充力量，我們共同發揮作用，就能影響人、感染人、帶動人，成為群眾信賴的貼心人。」在安寧區西路街道費家營社區擔任駐守工作隊總隊長一年來，柴軍榮對如何發揮黨員先鋒模範作用，如何為人民群眾服務，有這樣一種認識。
建三級呼叫響應機制 壯大黨群服務隊伍
費家營社區有居民小區13個，駐守工作隊組建後，42名駐守幹部迅速分配至各個小區、各個樓棟，建立「小區群眾呼、小區支部應；小區支部呼、駐守幹部應；駐守幹部呼、社區支部應」的三級呼叫響應機制，暢通溝通渠道，統籌各方資源，解決群眾急難愁盼問題，用黨建引領小區治理走上規範化道路。
「物業公司服務不到位，我不想交錢！」「業主不交錢，我拿什麼搞好服務？」遇到這類問題的物業居民小區，似乎都陷入了一種難以調和的「死循環」，位於安寧區學府路的好居名苑小區，就曾是其中之一。因為房屋產權性質不明晰，加之小區租戶多，這個小區長期存在物業費難收難繳的困境，而居民群眾對物業服務不到位的問題也反映強烈。2021年10月，好居名苑駐守工作隊隊長田聯黨剛到任，就把這件事當成頭等大事來抓，「當時物業費欠繳額已經達到了六七十萬，加之疫情來襲，如果緩和不好物業和居民的關係，很難給大家打造一個和諧宜居的生活環境。」一年來，駐守幹部多次組織小區業主代表、物業公司負責人、社區同志召開協調會，面對面溝通。「目前小區業主已繳清了截至上年度的物業費用，物業公司也積極行動，更好地服務保障了小區居民的物資配送、環境保潔等工作。」
「物業是服務群眾的重要力量，社區黨委和駐守工作隊都高度重視這支力量，把指導、幫助物業公司規範運營、優質服務作為社會治理的重要抓手，大力培育標杆榜樣，示範引領全轄區的物業公司更好地聯繫服務居民。」費家營社區黨委書記趙雲介紹，近年來，通過社區黨委引領，充分發揮社工委平台作用，轄區的黨群志願服務隊伍已經超過了百人，他們和物業力量一起在疫情防控、文體活動、扶危濟困等工作中發揮了重要作用，築牢了小區陣地，增進了鄰里感情，厚植了群眾基礎。（記者 寇剛 通訊員 趙文瑞）