中國江西網訊 記者葉新闊報道：隨著房地產市場的快速發展，物業管理越來越引起人們的關注。近年來，業主和物業管理公司之間的矛盾時有發生，其中，物業管理費收取難成為最為突出的問題。業主拒繳或拖欠物業費，造成物業公司虧損無法正常運行；物業公司因入不敷出服務質量降低，使得更多的業主不交物業費，最終導致物業管理服務陷入惡性循環。
近日，記者通過調查采訪發現，物業費收繳率偏低在江西多個縣區普遍存在，不少小區的物業費收繳率連50%都不到，有的甚至更低，根本無法維持物業公司日常管理開支。因物業費引發的業主和物業公司的矛盾，也引起相關政府部門的重視。
收費標準低收繳率低 物業公司艱難中維持運轉被迫墊資
張先生是贛州市于都縣一家物業公司的負責人，在于都縣縣城，有四五個小區的物業是由他們公司負責管理。11月13日上午，記者聯系他時，他正在于都縣房管局反饋工作。“我今天就是為了收物業費這個事過來的，實在是沒辦法，不少業主拖欠物業費不交，但我們日常那些開支又少不了，今年到現在公司已經墊資五六十萬塊錢了。現在感覺壓力很大，所以過來跟房管局的領導溝通一下，看有沒有好的辦法。”據李先生介紹，目前，于都縣的小區物業費收費標準是多層每月每平方米0.45元左右，電梯房是是1.0元-1.1元每月每平方米。如果按照這個收費標準，每個小區的物業費收繳率要達到80%左右才能勉強維持物業公司日常運行，否則物業公司就處于虧損狀態。
和于都縣情況類似，記者從九江市修水縣房管局了解到，在該縣入住率50%以上的24個小區中，只有少數小區的物業費收繳率達到80%，多數小區的物業費收繳率普遍在50%左右，有的甚至更低。“在2013年以前，我們縣多層住宅的物業費收費標準是0.28元每月每平方米，電梯房是0.8元，面對人工等各項成本的不斷上漲，這個收費標準根本維持不了物業公司運行。所以，從2014年1月起，我們上調了收費標題，多層提高至0.43元每月每平方米，電梯房提高至1.1元每平方米。”據修水縣房管局物飾辦相關負責人介紹，雖然他們提高了物業費收費標準，但即使這樣，如果收繳率上不去，物業公司的正常運行仍會面臨困境。
記者通過對江西多個縣區進行調查發現，物業費收費標準低、收繳率低的情況普遍存在。江西世家物業是上饒市上饒縣中央一品小區的物業公司，由于物業費收繳率低，該公司目前也是處于虧損運行狀態。“為了收物業費，我們平時該做的工作都做了，但是效果還是不明顯，真的很頭痛。”江西世家物業負責人說。
物業服務陷入惡性循環 政府部門出面協調緩解矛盾
“業主拖欠物業費——物業公司虧損——物業服務減少、質量降低——更多業主不交物業費。”據上饒縣房管局李局長介紹，因為業主拖欠物業費，最終導致小區物業服務陷入惡性循環，這不但激化了業主和物業公司之間的矛盾，而且直接影響到業主居住環境質量的提高。
據了解，為緩解這一現狀，同時出于廣大業主和物業管理公司的訴求，今年8月底，上饒縣政府經研究決定，以發文的形式，要求全縣行政企事業單位的公職人員帶頭繳納物業費，通過公職人員以身作則，帶動更多的業主主動按時足額繳納物業費。通過這一舉措，目前，上饒縣小區業主繳納物業費的積極性明顯增加，物業費收繳率也顯著提升。
“在幾年前，我們縣物業費收繳率低的問題也很突出，一些物業公司入不敷出干脆撤了不干，導致一些小區出現無物業狀態。針對這一情況，我們也是要求公職人員帶頭交物業費，并將每個小區的物業費收繳情況進行張榜公示，這樣一來，有些公職人員看到自己因未交物業費而被公示出來，就會不好意思，從來積極主動去交物業費。”修水縣房管局物飾辦負責人表示，為協調業主能主動去交物業費，他們還通過電視滾動字幕的形式發布物業費收繳的法律法規，讓更多的業主明白按時繳納物業費的必要性。
化解物業費收繳矛盾 物業公司還需不斷提升管理服務質量
據于都縣房管局物業管理股負責人介紹，于都縣目前有大大小小的小區40多個，擁有資質的物業公司只有14家。“據我們初步掌握的情況，我們縣物業費收繳情況較好的小區的收繳率達到97%-98%，最低的只有50%-60%，差距比較大。為什么差距會這么大？我覺得，這一定程度上跟物業公司平時的服務質量也有關系。你物業公司提供的服務好，業主居住的環境質量提高了，他們自然會積極主動去交物業費。相反，如果物業公司只管收錢不做事，小區環境臟亂差，業主肯定不滿意，就會拒繳物業費。”該負責人說。
修水縣房管局物飾辦負責人在接受記者采訪時，也表達了同樣的看法。據其介紹，為規范物業公司的服務行為，提高物業管理水平，去年以來，修水縣房管局物飾辦每個月會不定期對全縣的物業公司進行兩次抽查，每季度再進行一次全面綜合檢查，通過抽查和檢查結果，對全縣所有物業公司進行綜合排名。對于綜合排名在10名以后的物業公司，將不得參與新建小區前期物業管理的招投標，以此來促使物業公司不斷提升自身服務質量。
“物業公司的服務水平和服務質量上去了，小區的居住環境好了，這樣拖欠或拒繳物業費的業主就會少很多。另一方面，小區的物業費收繳率高了，物業公司就有資金去加強人力和物力的配備，這樣才能夠為廣大業主提供更加優質的物業服務。只有這樣，我們的物業管理服務才能良性發展。”九江市房管局物業監管科鐘主任說。
