短視頻、可視答疑、直播……「朝陽稅務小哥」通過這些方式向納稅人繳費人宣傳稅收政策，解答熱點問題、梳理業務辦理流程、演示系統操作。31日，國家稅務總局舉辦「走進稅收一線 看高質量發展」2024媒體稅務行活動，走進國家稅務總局北京市稅務局第一稅務所通過實地走訪、調研座談、現場採訪等方式，全方位了解稅務部門不折不扣落實稅費優惠政策情況，沉浸式感受智能化數字化的稅費服務帶來的新體驗新氣象，深入基層一線觀察稅務助力高質量發展的擔當作為。

    「朝陽稅務小哥」：將為民初心貫穿每個工作細節

    走進北京市朝陽區稅務局第一稅務所，記者注意到諮詢輔導區、辦稅窗口前、稅務幹部的胸前都有一個印有「朝陽稅務小哥，辦稅我幫您」字樣的標識。記者細問之下得知，這是朝陽區稅務局的服務品牌——「朝陽稅務小哥」。

    北京市朝陽區稅務局第一稅務所承擔著辦稅服務、政務服務以及社保費繳納等稅費管理服務工作，輻射朝陽區38萬戶企業和數百萬自然人，日均受理量近千人次，是北京業務量最大的辦稅服務廳之一。為了讓納稅人繳費人及時知悉、理解稅費政策，朝陽區稅務局於2020年推出「朝陽稅務小哥」稅收宣傳品牌，採用短視頻、可視答疑、直播等方式向納稅人繳費人宣傳稅收政策、解答熱點問題、梳理業務辦理流程、演示系統操作。

    「剛開始，『朝陽稅務小哥』只是一支3人團隊，兼顧出鏡、腳本創作和拍攝。」北京市朝陽區稅務局黨委委員、副局長姜慶軍說，經過4年多的發展，「朝陽稅務小哥」團隊規模已擴大到130多人，覆蓋全區三個辦稅服務廳，推出的短視頻獲得越來越多納稅人繳費人關注和點讃。

    「朝陽稅務小哥」的規模從最初的3個人已經擴充至130多人。記者 相銘攝

    現如今，「朝陽稅務小哥」品牌越來越響，北京市朝陽區稅務局納稅服務科副科長劉京朋在工作中逐漸體會到，「朝陽稅務小哥」不再僅僅是稅收政策的宣傳者，更是為人民群眾解難題、辦實事的稅務幹部群體。

    為了讓「朝陽稅務小哥」這一服務品牌更加深入人心，朝陽區稅務局第一稅務所把「朝陽稅務小哥」品牌具象化，設計了宣傳形象，製作了納稅服務標識、徽章等。

    北京市朝陽區稅務局第一稅務所所長鄧怡平介紹道：「我們把『朝陽稅務小哥』的形象置放在辦稅服務廳的各個角落，在為納稅人繳費人辦理業務的過程中，將『朝陽稅務小哥，辦稅我幫您』的初心意識貫穿日常工作每一個細節。」

    「當佩戴上『朝陽稅務小哥』那枚小小的徽章，我感覺稅務公信力、專業性之外又多了一份親和力和信任感。在導稅服務時，從『具體規定您可以去看一下××公告』轉變為『可以關注一下我們某日某時的稅務小哥直播，集中給您做專題講解』，稅收宣傳從此又多了幾分溫度。」「朝陽稅務小哥」代表、北京市朝陽區稅務局第一稅務所幹部王越說。

    2023年，「朝陽稅務小哥」的足跡遍及朝陽區，先後聯合朝陽園管委會、朝陽區社保中心開展專精特新「小巨人」企業稅收優惠及社保政策培訓會；與首都經濟貿易大學合作舉辦    第十三屆稅收風采大賽；在北京工業大學設置「稅事我幫您」宣傳專席；到華貿中心舉辦「離境退稅 樂享朝陽」稅收宣傳活動；到保險、文化傳媒企業開展稅法宣傳活動；走進新工體、服貿會、全球創業者峰會、鏈博會等重要活動場所宣傳稅費優惠政策，以高質量稅收宣傳，助力稅收職能作用發揮，持續優化稅收營商環境，推動地區經濟高質量發展。

    據北京市朝陽區稅務局辦公室副主任郝維龍介紹，2023年10月，朝陽區稅務局完成了「朝陽稅務小哥」直播間硬件建設與軟件配置，稅務小哥團隊正式開啟了直播領域的探索。

    國家稅務總局舉辦「走進稅收一線 看高質量發展」2024媒體稅務行活動。記者 相銘攝

    企業談感受：稅費優惠護航創新發展

    「我經常看『朝陽稅務小哥』的直播，政策解釋得清楚明白，涉稅疑問也能現場回應，很方便。」在朝陽區稅務局第一稅務所，北京泡泡瑪特文化創意有限公司中國區財務總監魏子婧告訴記者。

    北京泡泡瑪特文化創意有限公司成立於2010年，總部位於北京市朝陽區，擁有泡泡瑪特等潮玩品牌。過去三年，泡泡瑪特營業收入實現逆勢增長，並發展成為「潮玩第一股」。

    「這離不開稅務部門的精細服務。」魏子婧說，最近幾年，國家持續推出一系列稅費支持政策，「朝陽稅務小哥」對稅費政策比如增值稅優惠政策、留抵退稅政策以及研發費用加計扣除政策等及時進行解讀輔導，為企業及時享受稅費優惠提供了支持。

    2023年，國家延續、優化、完善一系列稅費優惠政策，北京市稅務部門立足首都功能定位、緊扣經營主體需求，全力推動各項稅費優惠政策不折不扣落地落細。2023年全市新增減稅降費及退稅緩費971.7億元，有效助力首都經濟平穩健康運行，進一步激發經營主體活力。

    更令魏子婧感慨的是，辦稅越來越便捷。「現在大部分業務都是在線辦理，電子稅務局能自動推送辦稅提示、自動計算稅額、自動預填申報，辦稅效率明顯提高。」她說，尤其是電子發票推廣後，為他們這種開票需求量大的企業，節約了不少人工成本。

    映宇宙（北京）科技有限公司財務總監張瑩在接受記者採訪時表示，減稅降費有效減輕了企業的稅收負擔和各類費用支出，提高了企業的盈利能力和競爭力。「稅費優惠讓我們節省了成本，有更多的資金用於研發投入和人才引進。」

    北京市朝陽區稅務局第一稅務所輻射朝陽區38萬戶企業和數百萬自然人，日均受理量近千人次。記者 相銘攝

    體會辦稅加速度 智慧稅務持續優化營商環境

    納稅人在朝陽區稅務局第一稅務所感受到的便捷辦稅，反映稅務部門近年來聚焦納稅人繳費人急難愁盼，以提升經營主體獲得感為目標，在精準化、智能化方面取得的成效。

    據國家稅務總局北京市稅務局納稅服務處副處長葛威介紹，目前北京市99%的稅費申報業務實現 「網上辦」，其中開業、發票、退稅等8個高頻業務可以「自動辦」；社保費繳納、車船稅申報、車輛購置稅申報等21項稅費業務在北京市政府「京通」小程序上線。

    2023年，北京市稅務局不斷推進「智慧城市+智慧稅務」融合，首創「線下零窗口」的智能「雲廳」，主要稅費業務均可通過「非接觸式」辦理。創新應用「區塊鏈」技術，打造不動產登記稅費繳納「全程網辦」新模式，實現房屋交易「居家辦證」。個人出租房屋委託代征業務，在全國率先實現稅款逐筆實時入庫、線上開具電子完稅證明。車船稅業務實現「三自動」，即報廢車輛自動退稅、掛車車船稅自動申報和公路客運車輛自動減免。推出「新辦智能開業」場景，將新辦企業涉稅事項辦理時長由90分鐘壓縮到5分鐘，自動化辦理率達到92%。

    2024年全國稅務工作會議明確，今年將圍繞「高效辦成一件事」，聚焦辦稅繳費中高頻事項和納稅人繳費人反映突出的問題，持續開展「便民辦稅春風行動」；深化拓展內外部協同配合，充分發揮稅收大數據作用，提高「好辦事」的便利和「辦成事」的效率；進一步深化「政策找人」，加力推進政策直達快享；進一步健全完善稅費服務訴求解決機制，上下聯動高效解決涉稅難題；充分運用信息化手段，紮實推進智慧稅務建設，推動辦稅繳費服務更智能。

    北京市朝陽區稅務局第一稅務所設立的網上辦稅區。記者 相銘攝

    國家稅務總局北京市稅務局相關負責人表示，下一步，首都稅務部門將繼續以排頭兵的姿態和先行者的擔當，按照中央經濟工作會議部署，全面落實全國稅務工作會議要求，把國家稅務總局和北京市委、市政府的各項任務落到實處，更大力度推進首都稅收營商環境持續優化，為高質量推進中國式現代化稅務實踐貢獻更大力量。（記者 相銘）

    頂圖：國家稅務總局舉辦「走進稅收一線 看高質量發展」2024媒體稅務行活動，走進國家稅務總局北京市稅務局第一稅務所。記者 相銘攝