今年9月，惡劣天氣「浪接浪」！超強颱風「蘇拉」9月1日橫掃香江後，「海葵」殘餘相關低壓槽帶來的暴雨，令全港多區出現嚴重水浸。這場百年一遇的「世紀暴雨」，令特區政府首度發出「極端情況」，大量善後工作急需人手。在此關鍵時刻，俗稱關愛隊的「地區服務及關愛隊伍」成員挺身而出，一呼百應，積極跟進樹木倒塌等情況，與政府各部門協作，有序開展救援。

   颱風後清理倒塌樹木。

　風雨過後與政府部門 協作救援

　特區政府成立關愛隊目的之一，是協助處理突發及緊急事故。面對烈風與暴雨，關愛隊發揮了正面作用。南區利東關愛隊隊長張展聰表示，當「蘇拉」即將來臨之際，居民最希望知道的，就是風暴更新消息，而關愛隊都有擺街站向居民發放最新信息。據關愛隊的恒常機制，隊員都會透過不同的社交媒體，向居民發放信息，今次風暴也不例外。南區街坊不少是長者，風暴來臨前隊員們都有上門關注有需要家庭，協助他們貼好防風膠紙。

　南區利東關愛隊隊員賴家智指出，今次政府發放信息很準確，因此關愛隊都可以提前做好準備。他憶述：「三號風球時，可向街坊說何時掛八號風球，讓大家準備好（應變）措施及物資，應付風暴來襲。」

　「世紀暴雨」肆虐後，多區出現山泥傾瀉，影響交通，其中石澳陸路交通一度中斷，居民只能透過水路進出。賴家智表示，石澳歸入南區，因此南區各關愛隊在民政部門指揮下，進入不同村落，了解居民需要，並為他們開通道路；不過，較嚴峻的情況仍需政府去處理。他認為暴雨後政府不同部門、關愛隊的協作順暢而有效。

   南區利東關愛隊介紹關愛隊的工作。左起：南區利東關愛隊隊長張展聰，隊員何惠蘋、賴家智。

　發揮「地區之眼」角色

　張展聰表示，服務的地區內有不少大樹倒下，當風球「落波」至三號時，關愛隊隨即在區內巡查，希望發揮「地區之眼」角色。南區利東關愛隊另一位隊員何惠蘋說，關愛隊員在災後很快便相約在一起，自發地協助清理道路。若果面對較為輕微的情況，會動手移動樹枝、斷樹，以開通道路；至於較大型、較緊急的倒樹情況，則通報消防處理；若果倒樹位置在斜坡，則要樹木辦跟進。關愛隊亦有向民政專員反映情況，並優先處理高危情況。

　收集地區聲音 助政府有效施政

　關愛隊既能支援政府地區工作，加強地區網絡，推展關愛活動，亦可協助政府傳遞信息，反映市民的意見。南區利東關愛隊的成員就認為，關愛隊在不同小區設服務點，比以往地區服務有更大地利優勢，拉近了政府與市民的距離，令施政措施更有親切感，更有效落地。

　政府會參考區議會一般選舉選區分界，把全港18區劃分成若干小區，於每小區各設一隊「關愛隊」小隊，當區民政事務專員為區內小隊的總指揮。關愛隊小隊以團體為單位組成，每隊人數約為8至12人，包括隊長和副隊長各一名。

   收集市民意見。

　南區利東關愛隊隊長張展聰介紹說，所屬的關愛隊涵蓋利東邨、漁安苑、南灣左岸等，市民遍及不同階層，眾人需求各異。當中最多戶數的是利東邨，約7000戶。至於在本報記者訪問當天身處的居屋漁安苑，亦有1960戶。他說，利東邨的長者訴求最多，不少人需要家居支援，例如清潔等情況，或需要具專業背景的義工幫忙。

　張展聰認為，以往政府在地區設立辦事處，位置可能定點，未必接近更多的居民。而現在各個小區都有關愛隊服務點，令當局、街坊彼此的距離感小了，變得更親切。

　對街坊訴求感同身受

　此外，關愛隊可協助政府傳遞信息，收集居民意見。訪問當天，關愛隊員正在向街坊進行問卷調查，了解他們對於三隧分流的意見。南區居民黃女士便認為，三隧收費相異，但這情況對於用者來說未必「公道」。對黃女士的意見，關愛隊員都耐心聽取。張展聰解釋，是次問卷調查，由民政事務處牽頭進行，政府希望了解居民的意見，例如是否熟悉三隧最新情況、是否同意分階段收費、是否幫助到巴士乘客等。在調查中，居民會進一步提出訴求，如希望巴士減少脫班、恢復已取消的巴士線等。關愛隊希望出一分力轉達街坊的意願。

　關愛隊隊員賴家智說，不少隊員都在地區服務多時，因此對於街坊的訴求都能感同身受，知道怎樣協助他們。他形容，關愛隊與街坊距離相當近，可以建立互信及聯繫。從地區收集到的數據，可以協助政府調節政策，令措施落地做得更好。

　因幫助他人感到滿足

　關愛隊的地區工作，需要深耕細作。不少關愛隊員本身有正職，但仍義無反顧地服務居民。張展聰表示，過去不少地區人士都希望參與義務工作，只是沒有平台可以參與。因此，關愛隊不僅是好平台，更是一個契機，讓有心幫助他人的地區人士參與，發揮鄰里互助精神。因此，他們亦呼籲熱心人士參加關愛隊。

　南區利東關愛隊隊員賴家智稱，關愛隊做的事雖然不是大事情，但幫助街坊的滿足感很大。他舉例說，早前黃竹坑道爆水管，他們花費很多時間通知利東街坊改乘巴士，街坊都很感激。又比如在幫助長者處理消費券問題時，關愛隊員跟進更換八達通後收不到款項等問題，等等，這些都是簡單的事情，但完成後會感到很開心，因為真正幫助到他人。

　關愛隊隊員何惠蘋說，區內不少長者是獨居，或是兩個長者互相扶持，不論哪種情況，其實都需要較年輕的人士去伸出援手，例如幫助多年沒有出門的長者。她說：「如果關愛隊未成立，是否能找出（未出門多時的長者）？我想找到未服務過的（長者）。」

   未雨綢繆

　前不久的「世紀暴雨」令本港多區出現嚴重水浸，一些住在劏房和寮屋的居民也受到不同程度的影響。樂善堂的酒店過渡性房屋項目「B Hotel」及博愛江夏圍村，分別接收早前因暴雨導致居所受水浸影響的居民短暫入住。昨日，房屋局副局長戴尚城聯同立法會議員鄧家彪到「B Hotel」，探訪兩戶受影響而入住的牛池灣村寮屋居民。房屋局局長何永賢在社交網站發文指出，今年也是過渡性房屋落成的高峰，有需要的市民可以有未雨綢繆的選擇，讓子女能在安穩的環境下成長，而毋須擔心風雨。（記者  林駿強）