近日，阜新蒙古族自治縣「阜政通」平台接到群眾訴求，反映路邊一棵樹木腐爛嚴重，存在倒塌隱患，請求協調解決。平台接到訴求後，立即組織專人赴現場查看，對樹木進行轉移處理，並將結果告知訴求人。訴求人李先生高興地表示：「『阜政通』平台積極回應群眾訴求，辦事又快又好！」

    民有所呼，政有所應。如何讓群眾合理合法的訴求及時得到解決，阜新市用實踐作答。

    近年來，阜新市全面踐行「楓橋經驗」，打造民意訴求「直通車」——「阜政通」，秉持「讓我來辦成為一種意識、讓快速辦成為一種習慣、讓辦得好成為一種必然」的理念，通過構建線上訴求「一平台」、線下問需「一張網」、現場服務「一中心」一體化服務模式，打通化解矛盾「最後一米」，切實解決群眾「急難愁盼」。

    「一平台」即「阜政通」綜合受理平台，整合12345熱線、微信等載體，暢通百姓訴求辦理渠道。「一張網」即夯實線下問需網格，自下而上主動發現問題、解決問題，實現網格內事務分級就地發現和解決。「一中心」即社會治理服務中心，整合信訪接待、訴訟服務等矛盾糾紛化解力量，打造社會治理綜合體，讓群眾「進一扇門解所有難」。

    為確保群眾反映事項「事事有回音、件件有落實」，「阜政通」實行「首席辦事員」制度，市、縣（區）委主要領導擔任首席辦事員。實行首問負責制，建立督查督辦機制，對不辦、推辦、緩辦，給予提醒、約談、移送紀委問責處理。

    經過一年半運行，「阜政通」模式很好地將矛盾糾紛化解在基層。自平台運行以來，共受理群眾訴求61920件。去年，國家信訪局平台阜新全市信訪初訪總量同比下降70%，全市兩級法院民事、行政一審收案16795件，同比下降11.32%。前4個月，「阜政通」受理群眾訴求13060件，全市兩級法院民事、行政一審收案4980件，同比下降24.53%，訴源治理工作成效明顯。去年，阜新市萬人成訟率明顯下降，「群眾有困難、就找『阜政通』」的良好氛圍正逐步形成。（王藝橋）