24小時在線，24小時的溫暖。

 

    隨着瀋河區防疫市民專線024-24847842的開通，市民一件件難心事得到了解答，心中焦慮得到了溫暖和慰藉。

 

    有一位七旬老人打電話求助，社區做的核酸檢測結果第一時間出不來，醫院不讓進，可還有幾個小時就到傷口破傷風的時限。專線工作人員幾分鐘內向老人解釋了綠碼出不來的原因，還幫着老人尋找有效的快檢機構，耐心熱誠的態度得到老人的感激和肯定。

 

    有金融外資企業在專線詢問，為什麼自家企業符合政府【34號】令的營業標準，但是被要求停業，而其它的同行業卻可以營業。專線工作人員清晰扼要地解答了同級類比情況下該企業歇業的原因，還「多說一句」，幫着企業儘量找到減少損失的路徑。

 

    有外鄉大貨司機充滿委屈的投訴，「我應該居家隔離，怎麼讓我在酒店隔離？」「原來說我是時空伴隨者，怎麼現在就變成了密接被轉至瀋河隔離？」專線工作人員非常體諒這些「打工人」面對經濟損失的焦灼和憤怒，在耐心答疑解惑的同時，主動幫其做好與外區的溝通，解開心中的疙瘩。

 

    有在瀋河區經營水果的企業主，因家和倉庫在外區管控區，於是向專線求助運輸過程中的困難。專線人員第一時間與兄弟區縣防疫指揮部取得聯繫，詳細交流如何在保證防疫安全的條件下滿足市民菜籃子保供。在問題解決後，企業主第一時間打來電話，高興地表示「要在瀋河開十家水果連鎖店」。

 

    當然，專線工作人員也不是「百戰百勝」，面對一些暫時無法給予滿意解答的訴求，他們都是反覆耐心解釋，希望訴求人理解政府的用心良苦，幫助尋找可以更為接受的「變通答案」，盡力化解矛盾……

 

    為什麼專線工作人員這麼「神通廣大」？其實，專線的那頭，是一個小小「合議庭」，每一個呼入的訴求，不僅有熟知各項疫情防控工作要求的工作人員共同研究，還有政府職能部門的通力協作。有時，這個防疫專線就像「相聲表演」，詼諧談笑中讓焦躁的心靈得到安撫；有時，專線無法從根本上解決訴求人的問題，但也一定讓對方感受到了瀋河區的態度、及責任和擔當。因為這裏沒有推諉扯皮，沒有把問題踢給基層，而是群策群力地解決矛盾，服務於瀋河防疫的點點滴滴。 （王藝橋）