從10分鐘的迅速應答到30分鐘的聯動出擊，在短短3小時時間內解決企業疫情防控下的生產訴求，瀋北新區以速度快、效率高、有溫度的環境營商贏得企業讚譽。

 

    3月25日10時30分許，瀋北新區營商局接到瀋陽鑫豐達金屬機械製造有限公司在疫情管控情況下仍需要生產經營」的訴求，立即啟動應急反應機制。10分鐘內，區營商局相關負責人第一時間聯繫企業負責人。經與企業負責人詳細詢問了解到，鑫豐達公司作為瀋陽富創精密設備股份有限公司配套服務企業，需全力配合做好富創公司核心零部件產品的供應鏈套配保障工作，停產會致使零部件交付無法保證及時送達。

 

    按照瀋陽市防指34號文件精神，確屬疫情期間保供類物資生產的三類企業疫情期間在做好疫情防控的前提下可以正常生產，由市工信局對各區保供類企業形成確認名錄，而鑫豐達公司不在確認名錄中。對此，區營商局立即開啟部門聯動機制，聯繫開發區現代服務產業辦、區工信局、鑫豐達公司及富創公司，就此問題開展線上溝通、同步協調解決，保障企業生產需要。經過幾方人員通過電話、微信開展聯動研究，很快形成了「可以由上游位於渾南區的富創公司出具保供企業證明材料並為鑫豐達公司出具供應商證明，同時鑫豐達公司在確保封閉管理做好疫情防控的前提下即可開展生產工作」的解決方案，企業的問題迎刃而解。從接到訴求開始，區營商局協調開發區現代服務產業辦、區工信局等部門立接立辦，僅在3小時內為企業解決遇到的疫情問題，企業感嘆瀋北新區的辦事速度快、效率高、有溫度。

 

    自疫情發生以來，瀋北新區營商局圍繞保障區內企業有序運轉，多措並舉確保涉疫訴求問題「接得快」「分得准」「辦得好」。多渠道構建疫情訴求受理體系。通過12345官方網站、營商環境監督員微信群、「一聯三幫」工作協調群及相關部門自辦件等渠道，為企業提供24小時不打烊服務，精準收集企業群眾在疫情防控方面的具體問題，快速組織相關單位有效辦理解決；建立應急快速反應機制。每一件企業疫情訴求都需要區營商局與責任部門的快速合力行動，凡涉及疫情方面問題要做到10分鐘內響應，30分鐘內到位，3個小時內解決，切實提高解決問題效率。截至目前，已成功助企解決問題11件，滿意度100%；全方位提高問題解決效率。一方面訴求相關工作人員快速掌握區新冠肺炎防控指揮辦公室下發的各行業政策文件，形成疫情政策專題知識庫，強化對訴求直接答覆諮詢問題的信息支撐，提升企業群眾感受度。另一方面區政務服務中心積極提供駐廳單位窗口首席代表聯絡方式，鼓勵和引導廣大企業和群眾通過「線上辦、掌上辦、預約辦」等方式辦理相關業務。（記者 王藝橋）