3月27日，瀋陽市人民政府新聞辦公室「瀋陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作」第六十場新聞發佈會消息，該市「12345」抗擊疫情專線運行一周累計辦復諮詢求助超2.4萬件。

 

    據介紹，按照市委、市政府「提能力、解民憂、優服務、暖民心、強指揮、抓落實」的工作要求，3月21日瀋陽市開通了12345抗擊疫情專線，根據話務量激增的實際情況，迅速組織運營方增設話務座席、增加接線人員，同時，動員市區兩級營商系統增援熱線，切實提高專線接通率。市委組織部、市直機關工委連夜抽調20名市直機關幹部，組成志願者先鋒隊，馳援抗擊疫情專線。專線運行一周以來，累計受理企業群眾諮詢、求助問題27473件，辦復24163件，辦復率87.95%，主要集中在核酸檢測、社區防控、流調溯源、醫療救助等方面。

 

    據瀋陽市營商局副局長吳鐵漢介紹，為了及時有效處理這些諮詢求助問題，主要採取了三項措施。

 

    一是建立快速反應機制和首接負責工作體系，企業群眾通過專線反映的問題都第一時間分轉至相關單位；各單位責任人24小時保持通信暢通，保證企業群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤。

 

    二是組建了核酸檢測、醫療救助、交通運輸、生活用品保障、社區防控等6個高頻訴求問題工作專班，加速推動解決反映集中的熱點、難點、堵點問題。如針對部分區域全民核酸檢測結果無法查詢的問題，市衛健委牽頭的核酸檢測工作專班立即核實情況，了解到是因為短時間內核酸檢測量樣本激增，網絡堵塞，部分第三方檢測機構未能及時將檢測結果上傳至中國疾病預防控制信息系統，導致市民在遼事通上無法查詢檢測結果。目前，這個問題已商請省級部門幫助協調解決，保障市民及時收到核酸檢測結果。

 

    三是市營商局專門抽調局內處級幹部24小時值班值守，建立專線工作群，隨時處理專線各類緊急問題。如某高校學生患有慢性再生障礙性貧血，因為疫情快遞受到影響，面臨斷藥波及生命的危險。了解這一情況，值班幹部連夜協調渾南區政府、市郵政局、京東物流公司，建立綠色通道，及時送藥上門，緩解該名學生燃眉之急。通過這種線下快速協調機制，已經組織相關單位及時處理就醫、交通、運輸等緊急類問題151件。（瀋殿成）