數字化推進並逐漸影響了中國商業的形態，隨著後疫情時代到來，線下體驗和服務性行業面臨著更長線的流量挑戰，對於數字化程度看起來相對緩慢的景區來說，也在悄然發生大的變化。
全國傳統旅遊景點眾多，相比其他的娛樂项目，景區有它天然的劣勢，回頭客普遍不多，因此景區沒有那麼大的動力做私域運營，那麼，以黃山為代表的景區，是怎麼在做私域運營的呢？
黃山+五福 景區數字化快速蛻變
據介紹，黃山景區為了做好自己的私域運營，敏銳地將五福和國潮結合，作為自己在支付寶私域運營的第一步。五福活動期間，黃山小程式訪問人次較同期增長了105倍，發券量突破了15萬張。
每年一度的集五福活動已經成為新的“年俗”，很多品牌方都表達這是一個巨大的流量池，品牌可以將五福流量引入到自己的私域小程式，享受生態開放帶給商家的私域紅利，那黃山這樣的景區平臺是怎麼玩五福的呢？
首先是借勢五福，通過多渠道引導進行私域的精准拉新。今年五福開放給上千個商家參與，黃山看准了五福開放的契機，在黃山內的物料、戶外車身等進行廣告投放，使得在五福期間，上支付寶搜黃山小程式成為用戶的動作，品牌直達頁也成為遊客瞭解黃山的第一窗口。
用戶想要領取黃山定制版福卡，可以通過線下掃碼物料或者搜索進入黃山小程式領取福卡，這一操作，成功將新用戶吸引到了黃山自己的支付寶小程式上來。
線上+線下 吃喝玩住搬上小程式
以五福拉新用戶是第一步，更關鍵的是如何將這些新用戶升級為自己私域的會員，以及如何留住這些會員，讓會員成為黃山的私域資產。
黃山私域的第一步是提供福利和攻略。黃山在支付寶小程式內上線了新用戶專享福利，用戶不僅可以獲得酒店優惠券，還有機會獲得景區門票和免費的酒店體驗資格。通過權益給新用戶第一時間的福利衝擊，讓用戶得到實實在在的優惠。
不僅如此，黃山小程式還將攻略作為自己的核心服務，通過小程式一站式的服務攻略，讓用戶一個小程式解決黃山的所有需求，通過線上交通、攝影等攻略，將用戶在黃山景區的所有服務全部數字化，可以說是進入小程式，去黃山旅遊吃喝住玩都不用擔心啦。
像黃山這樣的景區，不能僅僅依靠線上的數字化來吸引遊客，更要做好線下的深度服務體驗來讓遊客真正喜歡上黃山，帶來更多老帶新的可能。
景區服務的數字化幫助黃山小程式接帶來了105倍的用戶增長，加上有記憶點的景區體驗，更長遠的口碑效應還在擴散。
體驗+國潮 創新文旅產品體系
作為中國十大名勝風景區之一，黃山重視體驗為王，線上下景區體驗的設計上，將遊覽體驗和國潮古詩相結合，讓每一個遊客能享受沉浸式體驗。
黃山旅遊官方平臺聯動支付寶共同舉辦黃山新春互動NPC主題活動，將唐朝詩仙“李白”請上黃山，其飄逸的身姿霸榜了社交媒體，“李白”在迎客松旁以詩會遊客。遊客與“李白”對唐詩或向“李白”提問讓其以古詩作答，可獲得黃山與支付寶五福定制的專屬福氣禮品。
這個活動，既完成了主題文化的延伸，也把線下粉絲成功導向黃山自己的小程式私域。國潮、古詩、NPC互動加持，讓黃山成為全國景區最亮眼的存在，伴隨“李白”不斷推薦黃山的支付寶小程式，用戶的訪問熱情也逐漸攀升！
線上線下循环互通，完美閉環，就妥妥地玩轉了支付寶私域運營！
與此同時，李白線下送福體驗在微博上發酵，帶動超1.5億品牌曝光，強勢出圈，贏得網友對“黃山五福”的熱烈討論。
數據顯示，黃山支付寶小程式單日訪問人數增長了105倍，發券量突破15萬張。借助五福IP，巧用支付寶小程式產品能力，將來景區的用戶變為自己長期可觸達的私域用戶，這讓黃山在支付寶小程式的私域運營邁入了新的階段。
黃山與安徽途馬科技在實踐中發現支付寶就是這樣一個可深度合作的平臺。五福等公域中心化的流量可以為景區私域冷啟動提供初始流量，幫助景區快速地實現私域流量從0到1的突破。
小程式的經營工具和用戶觸達渠道能夠幫助景區快速的實現私域流量的運轉，隨著支付寶能力的不斷開放，黃山景區覺得支付寶會為品牌方帶來更多的私域價值。
此次五福活動運營服務商安徽途馬科技聚焦文旅在途場景，通過打造和運營以“黃山旅遊官方平臺”為代表的“目的地電商平臺”，來覆蓋文旅消費與在途生活消費的各個方面。
解決了到地遊客和本地涉旅企業的痛點需求，從而提升遊客的體驗感與舒適度，加速產業鏈的運營效率。持續積極探索，打造下一代“目的地 新旅遊 新生活”的創新文旅產品體系。
隨著線上引流模式成本升高，渠道消費者時間碎片化，市場變得細分而個性化，做好私域流量的拉新留存顯得尤為重要。因此，企業需踐行新時代下全渠道數字化，建立私域流量精細化運營，將用戶牢牢的掌握在自己手裏！（記者 吳敏 通訊員 孟曉蕾）