79.1萬——這是2021年安徽省合肥市包河區大共治信息平台全年辦結的案件數；150.6萬——這是截至2月20日，包河區大共治信息平台上線以來累計受理的案件數，其中辦結1505961件，辦結率達99.96%，無論是街面秩序、環境衛生，還是小區消防安全、鄰里糾紛，都能夠依託區大共治信息平台，實現閉環處理。

 

    2019年起，包河區創新建設具有數據集成、實時監測、閉環處置、指揮協同以及多元應用五大功能的大共治信息平台，將移動互聯網、雲計算、大數據等信息化技術與基層社會治理內容相結合，讓治理過程更加優化、科學、智慧，居民的煩心事、揪心事、操心事的處理也變得更加及時高效。

 

    「共治包河」 打造「網上群眾路線」新陣地

 

    2月24日下午，在包河區網格化服務管理中心，電子屏幕正實時顯示着大共治信息平台上的最新數據，座席員們在電腦前忙着流轉審核案件。

 

    17時11分，平台收到一條來自「共治包河」微信小程序上的網友投訴:「望湖西路與望湖北路交口有流動攤點。」平台坐席人員立即將案件流轉至望湖街道沁心湖社區， 17時19分，沁心湖社區網格員孔璐達到現場處置，17時21分，現場的流動攤販被勸離，整個過程只用了10分鐘。

 

    去年4月，為拓寬群眾訴求渠道，包河區依託區大共治信息信息平台，探索「網格+網絡」掌上雲社區新型治理模式， （上接第一版）推出「共治包河」微信小程序，小程序內設置了議事、報事、辦事、我的社區（社區動態、住在社區、玩在社區、法律顧問等）等子模塊，在線收集民情民意，處理社區事務。群眾遇到煩心事，可通過「共治包河」小程序一鍵上報。

 

    近年來，包河區不斷夯實網格化治理體系，將全區劃分為460個基礎網格，每個基礎網格按照「1+2+5+N」標準進行組建，配備了網格長、網格員、法治力量和自治力量等多元化治理力量，力爭將問題發現在網格，解決在網格。

 

    此外，包河區大共治信息平台還整合了12345市長熱線、數字城管、公安非警務、12318文化市場管理熱線、12319數字城管熱線等熱線平台，以及領導信箱和微信、微博、人民網等網絡平台上群眾反映的訴求。所有信息均統一到大共治信息一個平台流轉、處置，實現了「多個入口、一個平台」，構建了問題「發現、受理、派遣、處置、核查、結案、考核和評價」閉環工作流程，大大提升了社區治理效能。

 

    多元共治 打通部門聯動「腸梗阻」

 

    不久前，濱湖楓丹園小區一業主反映，樓上漏水導致家裏斷電，多次溝通未果後，樓上樓下業主及物業公司之間發生了糾紛。

 

    包河區大共治信息平台根據案件特點，立即啟動「四員一律」進網格工作流程，安排社區工作人員和律師一道上門，耐心調解，最終樓上住戶對衛生間漏水軟管進行更換，漏水問題得到解決，樓下住戶的用電也成功恢復。

 

    在盛大德馨府小區，網格員陳剛在巡查中發現，2號樓樓下一段輔路破損，影響居民出行。陳剛將該信息採集上報大共治信息平台後，平台立刻將案件同時流轉給區住建、屬地街道和社區，最終在多方力量配合下，組織施工人員及時對破損路面進行修復，消除安全隱患，方便居民出行。

 

    在包河，區大共治信息平台扮演着「最強大腦」的角色，在城市管理和社區治理大小事務中發揮着統籌調度的作用，依託該平台，2021年全區多部門聯動處置解決各類「疑難雜症」4000多件。

 

    「大共治信息平台的建立，解決了『條上管得着看不見、塊上看得見管不着』的問題，打通了不同部門之間的『梗阻』。」包河區網格化服務管理中心相關負責人介紹，平台還可對群眾訴求的案件類型、重點區域、責任主體等，特別是重複投訴案件以及不滿意案件進行分析歸類，實時掌握群眾訴求事項的發生特點、趨勢以及變化規律，為政府科學決策和精準施策提供數據支撐。