為進一步貫徹落實省、市、縣改進工作作風為民辦實事為企優環境會議精神，皖南黟縣城鄉居保中心堅持將解決群眾“操心事、煩心事、揪心事”的工作目標轉化為人社系統踐行民生服務的強大動力，切實把民生服務實效轉化為群眾獲得感、幸福感和安全感，讓群眾時刻享受到就在身邊的人社服務。

 

    “實心”傾聽群眾訴求。只有實心實意地傾聽群眾的心聲，才能真真切切地瞭解群眾的現實需求。該中心將“訪民意、聽民聲”作為辦好民生實事的出發點和落腳點,通過進村入戶的社情民意調查、通俗易懂的民生政策宣傳和慰問談心的徵集民意座談會等方式問政、問計、問需於民，耐心細緻傾聽群眾訴求，傾力為民排憂解難。截止目前，該中心聯合鄉、村兩級開展政策集中宣傳活動近10場次，上戶走訪重點參保對象300多戶，召開基礎養老金提標座談會1次，發放問卷調查近400份。

 

    “實招”提供便民服務。春節前後，外出務工人員陸續返鄉辦理業務，加之第一季度集中繳費期時間緊、任務重，為使群眾辦理居保業務更加便利，瞭解民生政策更加透徹，該中心及時將工作重心“下沉”，在為民服務大廳增設1個城鄉居保窗口，每個窗口安排2名工作人員分別進行政策講解和業務辦理，最大限度減少群眾排隊等候時間，確保做到群眾實事既要“馬上就辦”也要“辦就辦好”，積極打造群眾滿意的“民生窗口”。同時，現場引導群眾利用電話、“皖事通APP”線上諮詢政策和查詢個人權益，堅持讓人社數據多跑“網路”，讓群眾百姓少跑“馬路”。今年1-2月份以來，該中心2個為民服務窗口接待前來諮詢政策、辦理業務的群眾人數達5000餘人次，現場辦理提檔、補繳和信息變更等民生實事3000多件。

 

    “即時”回應群眾關切。及時回應公眾期盼，是增進人民群眾的參與感和認同感的有效途徑之一。據瞭解，目前群眾最關心的是參加城鄉居民養老保險，到齡之後養老金能領多少，交哪個檔次更划算之類的問題，為有效解決群眾的疑惑，工作人員現場答復各繳費檔次的政府補貼標準、待遇測算方式和如何繳納保費最划算等宣傳內容，讓廣大參保群眾對政策做到“心中有數”、養老之憂“馬上消”。

 

    辦實事出實效，以實績惠民生。截止2月底，該縣城鄉居民養老保險完成參保繳費2.09萬人，十檔及以上檔次繳費人員比去年同期增加近1900人，保費收入1611.68萬元，比去年同期增長148.41%，人均繳費水準達769.7元，比去年同期增長125.35%。（記者 吳敏 通訊員 余詩琪）