日前，四川省梓潼縣紀委監委駐衛健局紀檢監察組圍繞窗口辦事人員服務態度、工作紀律、辦事效率、群眾滿意度等方面，採取明察暗訪、回訪群眾、現場交流等方式，對監督單位政務服務窗口工作情況開展專項檢查。

 

    今年以來，梓潼縣紀委監委以「我為群眾辦實事」為落腳點，以「聽音問廉綿州行」活動為載體，積極回應人民群眾要求和期待，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。梓潼整合全縣紀檢監察力量，充分發揮全縣紀檢監察系統各組成部分的職能職責，合理調度，優化配置，護航服務群眾「最後一公里」。黨風政風監督室牽頭負責落實，強化對內對外的督促檢查，精準發現問題，全程督促推動問題整改；各派駐紀檢組負責對全縣60個縣級部門單位進行全覆蓋監督檢查，督促窗口部門認真梳理服務事項、辦理流程等情況並摸底調查，找准問題，拿出措施；各鎮鄉紀委負責本鎮鄉的便民服務中心窗口，抓好日常監督，找准問題，推進整改。通過三方聯動，全覆蓋監督「窗口腐敗」。截至目前，督查發現梓潼全縣涉及「窗口腐敗」問題22條，全部督促整改。

 

    在縣政務服務中心，黨風政風監督室聯合駐政府辦紀檢監察組對「窗口腐敗」開展「沉浸式」、「體驗式」暗查暗訪。「您好，我想申辦個體營業執照和食品經營許可證，請問要準備什麼材料……？」「叔叔您好，請問您對辦事大廳的工作有沒有意見建議……？」檢查組來到縣政務服務中心辦事大廳，深度體驗辦事流程，詢問辦事群眾，仔細查找存在問題。梓潼縣紀委監委成立2支機動檢查小組，小組成員由「室組地」成員共同組成並隨機輪換，監督檢查點位都是出發前才確定，檢查時間也不設固定時間段。「通過隨機突擊檢查的方式，使監督看到的現場更真實、發現問題更精準、起到的效果更明顯。」黨風政府監督室主任馬海說到。

 

    「現在辦事真是方便了，社保繳費2分鐘就辦好了。」家住翠雲社區的楊女士辦理本年的社保繳費，從進入縣稅務局服務辦事大廳，就有工作人員進行引導，很快就辦理結束了。「現在辦事真是簡便了，還提供免費打印服務，都不用來回跑幾趟了。」同樣家住翠雲社區開滷肉店的楊老闆，在市場監管局服務窗口辦理個體工商註冊，按照窗口指引，整個辦理流程沒超過十分鐘。

 

    梓潼縣紀委監委逆向監督，從辦事結果看效率，從效率看滿意度，以每一位人民群眾辦事是否便利、是否滿意作為窗口監督的出發點和落腳點，通過向人民群眾核實了解，摸排調研是否存在「窗口腐敗」行為現象。「群眾進了辦事大廳，有人指引，『門好進了』；工作人員有問必答，態度熱情，『臉好看了』；流程清晰，沒有吃拿卡要，『事好辦了』，我們監督檢查的目的也就達到了。」檢查組組長何延軍說到。

 

    梓潼縣紀委監委負責人表示，接下來縣紀委監委將把「窗口腐敗」問題整治作為日常監督的重點內容，督促職能部門在認真梳理窗口服務事項、辦事流程、辦理周期、制度機制等情況的基礎上，組織並指導開展系統自查，摸清情況、找准問題，推進整改，不斷提升政府的公信力和執行力，切實維護人民群眾的切身利益。（張寶杉 孔祥飛 ）