6月10日，中國太保集團總裁傅帆表示，保險業高質量發展關鍵在于堅持「以客戶為中心」的經營理念，堅持創新驅動，打造卓越服務供給能力，提高人民大眾對於保險服務的獲得感、幸福感、安全感。

 

 

    據悉，十四五期間，中國太保將以成為「客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強」的「行業健康穩定發展的引領者」為目標願景，做好風險防控，緊密圍繞新周期下國家重大戰略方向佈局核心業務領域。聚焦大健康、重點區域、大數據三大重點，實現高質量發展的關鍵突破；構建人才、服務、ESG三大引擎，提升長期發展的核心競爭能力；實施「太保服務」戰略，在服務國家戰略、實體經濟和人民美好生活的同時，推動公司高質量發展的創新實踐。

 

 

    在綠色金融、綠色保險方面，中國太保全力落實國家戰略政策，積極助推經濟社會綠色低碳發展。在車險領域，中國太保全力支持新能源汽車的發展，積極引導綠色出行，2020年為74.2萬輛新能源汽車提供機動車輛保險；在非車險領域，在環境治理、綠色船舶、先進制造、新基建等眾多領域，量身打造專屬保險服務，為生態環境可持續發展保駕護航。

 

    中國太保開展綠色投資，為經濟社會發展全面綠色轉型提供融資支持。通過債權、股權、產業基金等形式，直接參與國家政策倡導的綠色項目投資，截至2020年底，中國太保在新能源、水利、環保等領域投資超過540億元。

 

    在服務脫貧攻堅和鄉村振興戰略方面，圍繞保險主業，持續深化太保特色保險扶貧機制，打造助推「三農」高質量發展的產品體系、服務模式和創新模式。先後開發了保險+期貨、保價格、保收入、保質量等多款創新型農險產品，並創新智慧服務手段，疊代升級「e農險」，為3004萬戶參保農戶提供總額為4686億元的風險保障。

 

    中國太保創新開發「防貧保」扶貧模式，2020年底已覆蓋全國28個省、自治區、直轄市662個縣區逾1億人口，累計支付防貧救助金6.2億元，入選 「全球減貧案例徵集活動」最佳減貧案例。

 

    與此同時，中國太保成立「太保藍」公益基金，啟動「關愛老年認知障礙群體」系列公益項目；建成千畝三江源公益林，成為守護中華水塔的綠色屏障；建設「彩虹」線上商城平台，打造具有太保特色的公益品牌，積極履行企業社會責任。

 

 

    值得關注的是，太保服務着力打造「身邊服務、終身服務、精緻服務」特色標籤，滿足客戶多層次個性化需求。在應對人口老齡化方面，中國太保參與個人稅收遞延型商業養老保險、專屬商業養老保險等業務試點，推進惠民政策落地。在全國七城落地8個養老社區項目，逐步形成太保家園「頤養、樂養、康養」三位一體的全齡覆蓋產品和服務體系。累計承辦59個長期護理保險項目，服務人數逾3500萬，賠付人次逾100萬。

 

    在服務健康中國建設方面，中國太保積極開展基本醫療保險經辦、大病保險等政保合作業務的基礎上，參與各地的「惠民保」項目，項目覆蓋全國24個省市的1350萬受益群眾。加速推進大健康戰略，在互聯網醫療、實體醫療、健康產業投資基金等項目實現突破，打通「醫、藥、險」閉環。例如，提供覆蓋診前、診中、診後的「太保藍本」健康管理服務，惠及1500萬客戶；廣慈太保互聯網醫院推出的首款產品「太醫管家」，憑藉專業認證團隊和先進AI技術，打造滿足一站式家庭醫療健康需求的創新服務模式。

 

 

    針對5800家機構遍佈全國，層級多、網點多的特點，中國太保創新建立了從集團到中心支公司的四級服務官制度，高管垂範、管理者先行，夯實公司服務質量提升的主體責任，不斷提升人民群眾對太保服務的獲得感。

 

    打造數碼化經營體系，提升服務供給能級。中國太保積極推進服務全流程線上化、數碼化、智能化，為廣大客戶提供便捷、有溫度的保險服務。例如，在線上化成效方面，產險電子保單覆蓋率達到87%，壽險移動保全佔比90%。在智慧服務方面，壽險「雲櫃面」通過視頻交互完成服務流程，打破實體櫃面的地域限制，滿足客戶足不出戶的業務辦理需求；健康險公司充分運用區塊鏈去中心化、高度安全的技術特性，在寧波地區打造「智能理賠」，實現由客戶自主索賠向保險公司主動服務的模式創新。（記者 宋健）