「感謝交警同志，幫助將我們企業名下的百餘台車輛預留電話統一調整為一個號碼，方便了企業對旗下機動車的管理，節省了時間，提高了運營效率……」近日，哈爾濱索非亞運輸有限公司負責人專程來到交警支隊車管所，並送來一面印有「情系群眾、溫暖服務」的錦旗，向幫助企業解決難題的民警表示感謝。
辦好群眾的每一件小事，才能贏得民心，才能有大作為。自「我為群眾辦實事」實踐活動開展以來，哈爾濱市公安局交警支隊車駕管部門牢固樹立以人民為中心的服務理念，積極回應民生訴求，立足主責主業，增設服務網點、提升服務質效、完善服務舉措，實現群眾「就近辦、便捷辦、舒心辦」，不斷增強群眾獲得感和滿意度。
增設服務網點，實現群眾「就近辦」
交警支隊車駕管部門通過不斷縮小服務半徑，在服務群眾上下真功、用真情，通過打破行業壁壘，多措並舉，加強與相關部門溝通合作，真正讓群眾享受到便民紅利。
大力開展「警企」合作。交警部門在全市111個汽車銷售企業設立機動車登記服務站，為群眾辦理6年免檢車輛檢驗合格標誌核發、臨時行駛車號牌核發等業務。在其中的26家機動車登記服務站實行購車、繳稅、上牌「一站式服務」，真正普惠於民。同時大力推進公安專網建設，先後成立3家「無警化」機動車登記服務站，全部使用公安專網辦理機動車註冊登記、轉移登記、補換領牌證等業務，真正放權於企業。
全力推動「警醫」合作。與全市70家醫療體檢機構簽訂合作協議，實現專網互連，共享駕駛人體檢信息，《駕駛員身體條件證明》由過去的「醫院—群眾—窗口」紙質傳遞優化為「醫院—窗口」信息化傳輸。
強力深化「警郵」合作。與中國郵政集團哈爾濱分公司簽訂警郵合作協議，在前期郵政部門負責網辦業務郵遞業務基礎上，拓展合作領域，利用郵政網點數量多、分佈廣等優勢，不斷開通「警郵」交管業務代辦點，辦理6項車駕管簡易業務。目前，全市共有「警郵」合作點32個，累計辦理業務超5000件。
提升服務質效，實現群眾「便捷辦」
交警支隊車駕管部門始終秉承群眾即是親人的服務理念，不斷轉變作風、提升能力，確保工作效率更高，服務更周到。
辦事要件更少。深化「放管服」便民利民服務措施，實現申請材料的免複印、免填表、免拓印、免提交購置稅證明、免提交醫院體檢證明等「五個減免」。對補換領、審驗駕駛證等18類簡易車駕管業務，申請人憑本人身份證明一證即辦。
業務流程更優。簡化外籍駕駛證業務辦理流程，協調市局相關部門授予窗口民警出入境查詢權限，無需群眾再提交相關證明，核對人員信息更精準。同時，直接通過互聯網郵箱接收有資質翻譯社的外籍駕駛證翻譯文本，免去群眾遞交環節，減少往返次數。
網辦功能更強。依託「交管12123」手機APP，拓寬網辦渠道，實現駕駛人自主約考、駕駛證補換、延期、六年免檢車輛申領合格標誌等25項車駕管業務「掌上辦」。4月30日，「學法減分」功能上線，符合條件的駕駛人，參加網上交通安全教育學習、考試就能減免部分交通違法記分，每個記分周期累計最高減免6分。
為更好服務群眾，證照科設置警力在車管所一樓服務大廳專門為群眾指導辦理互聯網選號業務，每次群眾挑選到心儀的吉祥號，大廳里都會響起熱烈的掌聲。
完善服務舉措，實現群眾「舒心辦」
交警支隊車駕管部門着力解決人民群眾「急難愁盼」的問題，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提升群眾服務體驗。
實行貼心服務。在車駕管服務大廳設置專線電話，提供疑難業務諮詢、駕駛人考試退辦、異地清分、消除因數據更新引起的駕駛證狀態異常業務辦理服務。群眾只需撥打電話，報送自己身份證相關信息，經窗口民警核對無誤後即可辦理，實現「不見面」辦公模式。
實行隨心服務。依託「冰城公安」微信公眾號，建設互聯網「駕駛人考試模擬考場」系統。系統含括了駕駛人科目一、科目四考試的所有題型與題目。考生只需登錄微信公眾號，即可在手機上隨時隨地進行模擬考試，節約考生時間與經濟成本，方便快捷。
實行暖心服務。在車駕管服務大廳一樓設立「無障礙考台」，專門供行動不便或身體有缺陷的考生使用。考生通過專用電腦，即可完成系統登錄，指紋認證，理論考試、成績上傳，答卷上傳、評分等操作，考台上方攝像頭有效保證考試的公平公正。（裴振萍 張曉磊 黃慶 高陽）
