1月12日，湖北省人民政府新聞辦公室召開新聞發佈會，介紹貫徹落實《湖北省營商環境問題投訴聯動處理辦法》相關情況。湖北省發展和改革委員會副主任杜海洋；湖北省信訪局副局長程輝；湖北省工商業聯合會副主席趙序沨；湖北省政務管理辦公室副主任龔斌出席新聞發佈會。

 

    發佈會上，杜海洋表示，出台《辦法》是回應市場主體關切的具體體現。

 

    他表示，去年以來，湖北省委、省政府把優化營商環境作為疫後重振、推進高質量發展的重要突破口，大力弘揚「有呼必應、無事不擾」的「店小二」精神，先後出台了一系列政策文件，優化營商環境工作取得了明顯成效。但在實際工作中由於缺乏統一有效的問題投訴渠道，部分企業反映遇到問題時，找不到有效的申訴途徑，問題得不到及時解決，企業獲得感不強、滿意度不高。因此，如何更好地堅持問題導向，聚焦市場主體關切，破解營商環境中的痛點難點堵點問題；如何更好地暢通市場主體反映問題渠道，依法、高效、妥善解決市場主體訴求，都需要建立一個常態化的問題處理長效機制。正是在這樣的背景下，湖北省發展和改革委員會研究制定了該《辦法》。

 

    據悉，《辦法》共5章18條，對投訴件受理範圍、責任主體、終止或辦結，投訴材料審查、辦理、反饋時限以及追責問責等方面都做了明確的規定。《辦法》明確投訴人可以通過省政府門戶網站營商環境投訴平台投訴，也可以湖北省非公有制企業投訴服務平台網上投訴，還能通過郵寄信件方式投訴。《辦法》聚焦暢通市場主體反映問題渠道，着力明確部門責任、完善工作機制、優化操作流程、形成處理合力，具有較好的可操作性。

 

    作為落實湖北省優化營商環境大會強調的「要建立營商環境投訴、處置、回應機制，突出抓好正反兩個方面的典型」的具體舉措，《辦法》將為湖北省持續深化「放管服」改革、打造政務服務「一張網」、加速數字政府轉型，不斷提升市場主體獲得感和滿意度提供有力支撐。（記者 吳超群）