【香港商報網訊】在電腦前回復顧客詢問、聯繫快遞員上門取貨、去服裝檔口看樣款……這些是淘寶店主方洪的日常。他所在的廣州白雲區大源村是全國3202個淘寶村的一個縮影，十年前隨着電商大軍的湧入，這裡代工、貼牌的1.0服裝業正面臨著向品牌化、集約化的轉型挑戰。

 

 

　　對大源村的電商來說，他們不再簡單追求「一夜爆倉」的快感，他們開始思考，如何做好品控和原創，促進產業升級2.0。

 

　　7月11日清晨，9名阿里平台治理部的小二帶着《阿里巴巴商家營商安全手冊》（以下簡稱「營商安全手冊」）來到大源村，與10餘名商家代表聊聊「生意經」。廣州大源村的淘寶店主，成為第一批拿到營商安全手冊的商家。

 

　　為了幫助商家們轉型升級，阿里平台治理部為商家們量身定做了營商安全手冊，通過分享實際案例，指導商家如何在提升店鋪和商品品質的同時，解決經營全鏈路中可能遇到的風險問題。

 

 

 

　　因為交通便利、房租相對低廉，大源村聚集了大量以服裝生意為主的淘寶商家，形成廣州最大的「淘寶村」。

 

　　曾幾何時，模仿爆款、薄利多銷，是大源村眾多淘寶商家的「致富經」——很多商家發現市場上銷售很好的爆款服裝後，就紛紛開始模仿，依靠低廉的售價來競爭。事實證明，靠着一味低價砸出來劣質「爆款」大多是一鎚子買賣，難見回頭客。

 

　　「我們也想做自己的品牌，提升商品質量，讓生意越來越好做。」方洪表示，大家都想改變，但又不知道如何改變，很多大源村電商和他一樣「摸不着門道」。

 

　　在場的另一位商家說到：「提升品質說起來容易做起來難，品質如何監測、哪些指標會產生影響、出現問題怎麼辦，沒有專業知識還真是搞不定。」

 

　　這道令無數商家犯難的選擇題，在淘寶平台變成了數學題。

 

　　營商安全手冊專門介紹了阿里品質提升工具「彩虹橋」，可以幫助商家及時洞察產品的品質問題，大到整個店鋪、小到單個商品的品質在消費者端反饋都能及時反哺商家，及時對品質細節進行調整。

 

　　離大源村13公里之外便是全國著名女裝批發基地——沙河。近些年在阿里的幫助下，沙河積極推進嚴把品控和質量關，去年雙11期間，日銷過萬賣家從10個增至30多個，有店家實現500%銷量暴增、創下日銷50萬筆訂單的新高。 「阿里的這道『彩虹』，讓商業競爭實現了低價有度、質量有數。

 

 

 

　　對於要做自主品牌、渴望轉型升級的大源村商家而言，他們另一個「制勝法寶」就是原創。2018年，阿里推出原創保護計劃。商家每次發佈新品前，先把商品圖上傳到系統，進行原創首發備案。將來如果出現侵權商品的鏈接，一鍵提交後就可以迅速啟動刪除和維權動作。

 

　　在溝通會上，不少商家也提到，網上存在的惡意投訴、惡意評價等惡意行為，成為了商家經營過程中面臨的新痛點，讓好好做生意的無辜商家受到了影響。

 

　　授人以魚不如授人以漁，據虞婷介紹，營商安全手冊從賬戶安全、商品安全、交易安全三個維度，分析了經營過程中風險產生的原因，總結出了相關預防機制和處理建議。「阿里保護商家權益的同時，也建議大家積極進行商標註冊、著作權登記，規範自己的經營行為。」

 

　　「以前在經營過程中遇到很多問題，都不知道去哪裡反映。現在好了，這樣一份營商安全手冊，手把手教商家如何更好開展經營，拉近了平台與商家的距離。」方洪說。

 

　　推出營商安全手冊，是阿里為營造「讓好人一路綠燈、壞人寸步難行」的營商環境所開展的最新動作。事實上，無論是2018年上線惡意行為防控工具「八卦盾」，還是今年5月20日阿里發佈首份《數字經濟營商環境報告》、呼籲設立為「營商環境日」，再到天貓618期間升級多款賦能產品集納成「賦能百寶箱」供商家使用，阿里一直在行動。

 

　　在今年8月份，阿里還將正式上線全鏈路風險經營賦能平台「營商保」，整合多項賦能工具於一體，全方位助力商家更好經營。（李苑立 楊大）