【香港商報網訊】日前，筆者從黑龍江省大興安嶺新林區委宣傳部了解到，新林區在優化營商環境工作中堅持以提升綜合便民服務能力和政務服務效能為目標，紮實推進政務服務向規範優質高效邁進。

 

 

 

　　夯實「最多跑一次」的硬件基礎。18家單位、30個窗口、387個事項進駐中心，應進沒進駐的單位採取行政審批及服務事項納入綜合服務窗口，實現了「集中受理、後台審批、統一出件」的政務服務模式，實現了便民服務「一門式」辦理。找准「最多跑一次」的服務路徑。國土局、住建局、稅務局等單位設立綜合服務窗口，集中受理涉及部門許可事項，集中設置前台受理區和後台審批區，讓辦事人到服務中心只需「跑一個窗口，排一次隊，提交一次材料」，即可辦妥全部手續，實現「一窗受理、集成服務」、「全流程跑一次」的服務方式。提昇「最多跑一次」的服務效能。在住房、民政、車輛管理等重點領域，梳理出政務服務高頻事項並實現事項辦理最多跑一次，精簡辦事要件21個，統一規範政務服務事項名稱、統一規範提交材料的名稱、格式、份數、簽名等要求，提供規範表格、填寫說明和示範文本供辦理使用和參考。

 

 

 

　　全面推行「五零」承諾服務創建活動，打造人性化的窗口服務環境。堅持「容缺後補」的受理原則，推行「三聲服務法」，對辦結的許可上門送達給企業和群眾。設置自助服務區和休息區，打造溫馨的中心內部空間環境。設置綜合事項諮詢引導台，將辦事區域索引、諮詢預約電話、業務辦理流程圖等便民信息上牆，印製發放宣傳手冊、一次性告知單等，配備電腦、打印機、複印機、掃描儀等設備供群眾免費使用。設立黨員先鋒崗，打造中心外輻射式服務環境。成立以黨員為主體的「送服務進家門」小分隊，公開便民預約電話，配備便民服務車，為行動不便的老人及特殊群體提供免費上門服務，為群眾提供「替您跑一次」，「辦事不求人」的暖心服務。

 

 

 

　　開展「走流程」、「坐窗口」工作。區領導和各相關單位黨政負責人以企業和普通辦事群眾的身份、以工作人員辦理業務的身份，通過定期體驗、即時體驗、跟蹤體驗等方式「走流程、坐窗口」，模擬辦理服務事項，體驗服務辦事流程，縮短辦理時限，讓企業、群眾切實感受到政務服務的便利與優化。落實「5+1」延時服務制度。實行每周雙休日工作半天制度，提供窗口單位延時服務，每周服務中心窗口單位延時服務累計達36小時，在持續開展延時服務的基礎上，探索推行預約服務、異地代辦等服務方式，切實解決企業和群眾「來回跑」問題。狠抓服務監督工作。完善服務窗口監督機制，建立健全限時辦結制、首問負責制、一次性告知等16項制度。設立360度監控系統和辦理結果公示屏，實現事項辦理全程覆蓋。（徐晶 袁金杉）