【香港商报网讯】实习记者张晓磊报道： 3月14日上午，黑龙江省政府新闻办、省工商局召开3·15消费维权新闻发布会，省工商局党组成员、副局长赵恩泽、省工商局消费者权益保护处、省消协等相关部门领导参加发布会并回答了记者提问。
记者：请问自2017年3月15日全国12315互联网平台上线运行以来，工商部门受理消费者投诉带来了哪些变化?工商部门今年在完善12315互联网平台功能方面都有哪些变化?在12315体系建设方面将采取哪些具体的措施?
省工商局消费者权益保护处处长邵光：全国12315互联网平台开通以来，与12315电话相互补充，对消费者投诉、经营者承担维权社会责任、工商部门受理投诉都带来了新变化。
一是消费者诉求渠道进一步畅通。有12315电话和12315互联网平台，消费者利用网络和电话两个信息平台可24小时足不出户发起诉求。2017年全省12315系统共受理消费者投诉举报20763件，其中通过12315电话受理15369件，通过全国12315互联网平台受理5394件，也就是说12315互联网平台的开通，投诉受理量提高了25.98%。
二是工商行政执法力量得到整合。省、市、县、基层工商和市场监管所均可以作为工作用户登录平台并依法各司其职，简化了分流转办工作程序，有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》即时处理消费者投诉、举报。
为了更好地发挥12315互联网平台的维权作用，国家工商总局开发了12315互联网平台二期工程，并于今年3.15正式使用。主要增加以下功能：
一是完善了在线纠纷处理功能。平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励各地县区工商部门引导本辖区有较强的消费者权益保护意识、愿意履行消费维权社会责任、有比较健全的客服售后的企业成为平台在线消费纠纷解决企业，通过企业快速解决消费纠纷。
二是完善了电子地图功能。平台一期需要消费者输入准确的企业注册名称，才可以投诉举报。为了方便消费者，平台二期开发了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以选择在电子地图上点击的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，准确找到被投诉主体，极大地方便了消费者投诉。
三是完善了智能辅助功能。其中包含处理单位智能推荐、智能咨询、品牌维护等。通过这些功能，可以方便消费者选择正确的处理单位,为广大消费者诉求的解决提供更大的便利。
邵光说，为了保证平台二期运行正常，省工商局于3月5、6两日举办了全国12315互联网平台二期功能使用培训班，对全省各市地工商和市场监管部门、省垦区12315中心主任、全国12315互联网平台业务管理员、系统管理员以及各县(市、区)工商(市场监管)局全国12315互连网平台业务管理局198人，目的是使工作人员熟练掌握平台操作规程，准确、及时、高效的处理好平台的消费者诉求。
邵光介绍，2018年，全省工商和市场监管部门还将进一步加大12315体系建设力度，不断提升消费者满意度。一是进一步畅通诉求渠道，通过利用12315电话和全国12315互联网平台，更加快捷便利的解决消费者的诉求，确保消费者的投诉事事有着落，件件有回音。二是提升12315受理规范化水平。要求各地要增加必要接听席位，确保值机席位满员运转。尤其要在节日期间、冬夏旅游旺季确保接听顺畅。12315受理要实行首问负责制，凡属于工商行政管理事项需要按照法律法规规定的程序、时效规范办结;属其他相关部门事项通过规范文书第一时间转办，不得推诿、扯皮，拖延不办。省局将对各地12315电话接通率、办结率、调解成功率、“诉转案”率和回访率等工作进行考核，定期反馈通报。三是促进消费纠纷源头治理。要进一步加强12315“消费维权服务站”和“联络站”规范化建设。扎实抓好哈尔滨、鸡西消费投诉公示试点工作。对基层消费维权网络要实行目标管理，做到底数清、任务明、效果好，积极发挥基层消费维权网络在解决消费纠纷中的作用。
记者：企业信用信息公示系统(黑龙江)于2016年在全国8个试点省中率先开通，2017年国家企业信用信息公示系统全面完成建设上线使用，这将对我省企业信用建设发挥巨大作用，在保护消费者权益方面还将发挥哪些作用?
省工商局企业监督管理处处长肖兴民：国家企业信用信息公示系统对广大消费者最大的意义就是可以迅速准确方便地查到全国任何一家企业的信用信息，从而在购买这个企业的商品和服务过程中保护自己安全消费，权益受到侵害时根据查到的企业登记、许可证、资质、商标、法定代表人、高管等方面的信息依法进行追溯维权。广大消费者对那些信息不全，甚至不依法公示信息的企业，比如在每年的1-6月不年报的企业要特别警惕。这样的企业要么是法律意识淡漠、诚信意识不强，要么就是经营管理不善甚至已经处于停业状态。与这样的企业交易或购买它的商品服务，交易安全、消费安全很难得到保证。
过去，消费者想简便、快捷、全面地查询企业的信用非常难。一个原因是企业不愿意披露企业信息，还有就是各部门掌握的信息分散、查询手续繁杂。不要说查全国的企业，就是想全面了解县里某个企业的信用信息也很难。
国家企业信用信息公示系统于2017年底全面建成使用，是覆盖全国的唯一企业信用信息政府网站，集中归集、记载、公示了全国企业信用信息。全国的消费者、企业、社会组织、政府部门直接登录“国家企业信用信息公示系统”网站(网址www.gsxt.gov.cn)或“国家企业信用信息公示系统(黑龙江)”地方频道(网址www.hl.gsxt.gov.cn)，用企业名称进行精准或者模糊查询，即可轻松获得全国任何一户企业的有关信用信息，包括营业执照、许可证、业务资质、注册商标、法定代表人、企业高管、年度报告等信息和投资人、投资额、资产状况、经营状况、用工、社保、网站网址等信息，以及行政处罚、经营异常名录、“黑名单”、是否被吊销注销证照等信息。
企业信用信息公示系统具有服务企业、服务政府、服务社会的“一网归集、服务三方”的强大功能，是全国企业年报的申报平台、信用信息的记录平台、信用形象的展示平台、不良记录的曝光平台;是社会公众了解企业信息的查询平台，也是政府部门涉企登记信息、许可信息、监管信息、处罚信息的公示平台和共享平台。
黑龙江省的41万户企业、160万户个体工商户、9.2万户农民专业合作社、16.4万户已吊销企业、13.1万户注销企业、3.4万户经营异常名录企业信息在国家企业信用信息公示系统上已经全部公示。下一步工作中，全省各地工商和市场监管部门要在各级党委政府领导下，进一步加大宣传力度，让全社会广泛知晓和应用国家企业信用信息公示系统，树立企业依法公示的意识，依托公示系统开展政府部门间的涉企信息交换共享、协同监管和失信联合惩戒，形成广泛的社会信用约束，优化信用环境、市场环境、消费环境。
记者：今年中消协确定的活动主题是“品质消费 美好生活”，请问这个主题有哪些涵义?
黑龙江省消费者协会秘书长刘爱芝回答：“品质消费 美好生活”具有以下三个方面的涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求;二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力;三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。