【香港商报网讯】记者林丽青报道：如何零距离沟通纳税人，快速解决纳税人各类涉税疑难，将征纳矛盾就地化解在一线，真正打通纳税服务“最后一公里”?走在广东地税基层办税服务厅，记者发现，平日里在后台办公的基层分局长们，现已纷纷走上前台亲自为纳税人导税，用他们的实际行动交出了一份漂亮的答卷。如今，分局长导税已成为广东地税基层办税厅的一道独特风景，受到广大纳税人集体点赞。

　　“您好，是办理购房契税业务吗?请先在叫号机屏幕点击‘契税’领取排号单。”“申报资料都带齐了吗?我先给您看看吧。”近日，在揭阳市揭东区地税局曲溪分局办税服务厅，导税员正耐心地给前来办理购房契税的纳税人讲解着，有眼尖的纳税人发现，这位导税员正是曲溪税务分局分局长郑旭程。

　　为落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，广东地税出台《广东地税办税服务厅规范》，深入践行“一线工作法”，将领导值班制与导税制度相融合，实施分局长轮流导税制度。去年以来，基层分局领导纷纷站上导税台换位体验、换位思考，深入了解办税服务厅一线税务人员的日常工作，通过与纳税人零距离接触，感受纳税人所想、所需、所盼，从纳税人和一线税务人员的角度反思涉税事项办理和审批流程中的不足，进而提高纳税服务水平，达到便民办税、转变职能、优化服务的目的。

　　几个月前，佛山市三水区地税局乐平分局副分局长谭静华正在导税，一位纳税人一进门就喋喋不休的“抱怨”起来：“每到征收期，不是等待时间长，就是办税时间长、需要资料多、表格填写困难……”

　　谭静华一边微笑着倾听，一边细心地记录。午餐时分，她召集办税厅所有成员一起商讨如何减轻纳税人的办税成本。过后，通过合理调配人力，优化业务流程，全面推行“一站式”和“一窗式”服务，实现了办税的“加速度”。近三个月，纳税人实际办理业务票号平均等候时间由12.8分钟下降到4.8分钟，票号平均办理时间由24.6分钟下降到12.8分钟，纳税人满意度快速上升。

　　“通过与纳税人面对面交流，零距离沟通，可以直接了解纳税人的真正诉求，有的放矢改进服务。”在河源市紫金县地税局城区分局，副分局长刘稳波告诉记者，今年以来，分局领导在导税过程中，现场倾听纳税人意见200多条，解决纳税人困难20余起，疏通纳税服务问题10余次。（通讯员杨小刚）