福田國稅辦稅大廳。

4月21日上午，福田區國稅局邀請市區兩級共計12名人大代表、政協委員前來視察調研，主動接受指導監督，聽取意見和建議。

　　【香港商报网讯】記者黃鳳鳴报道：深圳市福田區國稅局目前有34.8萬納稅人，在全國縣區一級稅務機關中管戶量僅次于北京朝陽，特別是2016年全面推開營改增過程中，福田區國稅局接收試點納稅人15.53萬戶，相當于一個中等省份，但人員編制沒有增加。

　　據福田國稅局局長胡勇輝介紹，2016年辦稅最高峰達2.4萬人/天，目前日均人流量1.5萬人，可謂天天都是辦稅春運，納稅人等待時間長，稅務人員做好納稅服務和稅收風險管理的壓力十分大。

　　辦稅服務“組合拳”，徹底解決“最后一分鐘”

　　雖然人少戶多的客觀矛盾無法在短期內得到解決，但是通過大力推廣電子稅務局、精準分析納稅人習慣，福田區國稅局有針對性的采取了入口分流、設立電子稅務局輔導專區等措施，大廳緊張程度大為緩解，辦稅秩序和體驗不斷優化。

　　下一步，福田國稅將進一步識別不同辦稅群體的需求，打出一套辦稅服務“組合拳”，徹底解決納稅人辦稅“最后一分鐘”的問題。

　　首先是建立快速響應機制，通過人大代表聯絡群、重點稅源企業聯絡群、納稅人交流群及時捕捉納稅人在辦稅服務、納稅咨詢、涉稅投訴方面的需求和建議，第一時間加以解決。

　　其次是抓好納稅人培訓工作，共組織開展現場培訓230余場，累計參訓人數達到4.2萬人；錄制“營改增”政策講解等10個視頻課件，其中3個視頻課件得到總局微博微信的轉發，瀏覽量已突破40萬人次。

　　第三是推行入口分流，組建營改增咨詢支援隊、后臺科室應急隊、營改增申報輔導隊等；與社會團體合作組建導稅志愿隊，補充大廳導稅力量，協助維護大廳秩序。

　　第四是“互聯網+納稅服務”創新亮點紛呈，對區局微信公眾號進行無障礙改造，滿足視障人士等弱勢群體需求；引入H5手機網頁制作技術制作“營改增”、“金三上線”相關主題宣傳信息；制作辦稅流程和申報案例二維碼78個。

　　第五是大力推進辦稅廳建設，在八卦嶺設立了新辦稅服務廳，在華強、賽格兩大電子市場分別開設便民辦稅服務點，開設窗口70個，投入工作人員近百名，覆蓋納稅人9萬余戶。

　　胡勇輝透露，目前福田國稅新設立八卦嶺辦稅大廳和華強、賽格辦稅點、5月份將增設35臺24小時自助辦稅機器，這些措施可將辦稅人員進行分流。同時今年將增加50名公務員編制，增加辦稅服務人力支持。

　　福田國稅取得諸多榮譽，還于2016年被國家稅務總局黨組書記、局長王軍稱為“無愧為改革前沿陣地上的尖刀班”，然而，“等候時間依舊是我們納稅服務方面的一個痛點，也是我們下一步要主攻的方向。” 胡勇輝稱福田國稅任重而道遠。