股票大跌致不少股民賬戶“縮水”

　　□記者朱建豪

　　本報訊昨日，鄭州的胡女士向記者反映，8月21日，她家的網絡突然中斷，次日向運營商報修后，一直未等來維修工人，其間多次催促。但直到8月27日，網絡才恢復正常。胡女士上網發現，短短一周時間，她的股票連本帶利賠了60多萬元。今年50歲的胡女士表示，自己不會用智能手機，只能依賴電腦，斷網造成自己未能及時賣出股票，運營商應該賠償自己的損失。

　　炒股時網斷了，幾天后才修好

　　50歲的胡女士是個專職“股民”，自2007年進入股市以來，她每天的工作就是在家“看盤”。

　　據胡女士介紹，8月21日下午，股市即將收盤時，她家的網絡突然斷了。次日，胡女士來到附近的營業廳反映故障問題，工作人員表示，48小時內將派維修工人進行檢修，胡女士就回家等待。但直到第二天也沒等來維修工人，胡女士致電營業廳，再次報修，工作人員仍稱，48小時內將有維修工人檢修，但依然無人上門維修。直到8月27日，胡女士家中的網絡才恢復正常。

　　胡女士稱，8月27日，網絡恢復正常之后，她登錄股票賬戶，大吃一驚，原來斷網的一周內，股市遭遇暴跌，自己的兩個賬戶里一共損失了60多萬元。

　　向網絡運營商索賠損失

　　對于這筆巨大的損失，胡女士表示，她要向網絡運營商索賠。胡女士認為，她不會使用智能手機，消息來源都是靠家里的網絡，而營業廳一再拖延維修，導致她在股價大跌時未能及時撤出，造成損失，運營商應當賠償。

　　“他們要說得6天才能修好，我立馬就換一家運營商，可是他們一再拖延，我以為很快就能修好，這影響了我挽回損失。”胡女士說。

　　昨日上午，記者聯系了該運營商的工作人員，對方稱，胡女士的情況他們已經向上級匯報，等待定奪。昨日下午，工作人員表示，該故障是因市政施工挖斷光纖，因為線路較長，需要逐節排查尋找斷點，然后再維修，維修之后還需對整條線路進行網速檢測，使其達到規定網速，因此耗時較長。

　　根據胡女士與該運營商在辦理寬帶時簽訂的客戶服務協議，運營商的義務中有規定：用戶向運營商反映故障，運營商應當在48小時內修復或調通。對于一些特殊情況的責任承擔，服務協議中規定，一方違約給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任，但一方應承擔的賠償責任范圍，不包括“未實現的預期利潤或利益”、“以及其他間接損失”。

　　對于胡女士股票的損失，該運營商表示，會與胡女士協商解決。

　　律師稱這不是“可預見性”損失

　　對此，華中科技大學法學博士、河南中豫律師事務所律師王軍權認為，首先，運營商未能按照約定提供網絡服務，是違約的，客戶繳費就應當獲得正常的網絡服務。但對于用戶的損失，運營商應當賠償的是“可預見性”的損失，而胡女士的股票損失屬于不可預見性損失，是一種間接損失，這個損失不應當由運營商賠償。比方說，某商人要到外地參與一筆利潤1個億的投標，因飛機晚點沒能參加，那么這1個億的損失就不能由航空公司來賠償。

　　王軍權認為，胡女士從事大額交易，自己理當做好應急防范，比如，可以學習證券交易所的辦法，同時接入兩家或兩家以上的運營商網絡，或者特殊情況下找個比較穩定的網吧進行操作。

　　河南鄭港律師事務所律師陳天鵬則認為，從整體看，這種損失的確屬于間接損失，但是，斷網當天造成的損失是直接損失，理當獲得賠償。因為斷網直接影響了用戶當天的正常交易。而從第二天開始，用戶有多個途徑來減少損失，如果用戶未采取措施，造成的損失就屬于間接損失。

　　對于胡女士賠償，陳天鵬認為，運營商需要賠償的量是其“可預期的損失”，就是理論上同行業認知下的損失，具體數值由法官來裁量。

　　此外，陳天鵬表示，隨著時代的發展，互聯網與我們生活聯系越來越緊密，運營商現有的免責條款已經不能適應市場，如果繼續停滯不前就成為霸王條款，理應主動適應社會需求，合理完善免責條款。