5月31日，記者從南昌市政府部門獲悉，《南昌市進一步優化服務流程改善醫療服務和群眾就醫體驗活動實施方案》日前出臺。根據《實施方案》，掛號、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過15分鐘，超聲檢查自開始到出具結果時間不超過30分鐘；至2017年底，三級醫院預約診療率不低于50%……

　　分時段預約縮短候診時間

　　《方案》提出，要優化門診布局流程，設立便民門診。設立便民服務處，提供信息咨詢、速取化驗單、寄存物品等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；推行彈性工作制，根據患者需要，開展雙休日及節假日門診、延時門診、夜診服務。三級醫院普通、專家門診號源全部開放預約，鼓勵二級醫院開展預約診療工作。全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫院候診時間。

　　對急診重患開通綠色通道

　　逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。同時，落實疾病應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。

　　推行持卡就診實時結算

　　根據要求，各縣區要加快“陽光醫藥”平臺建設，對接南昌市“陽光醫藥”網上監察系統，實時、準確、完整上傳數據，有專（兼）職人負責管理，及時處理黃牌等預警違規信息和行為。

　　同時，公開價格管理，實行價格公示制度，在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公開所有診療、藥品價格和收費項目，采取電子信息平臺、手機等移動設備或者其他信息化手段、措施方便群眾查閱。推行持卡就診實時結算，患者在直補定點醫院就診發生的醫療費用，除個人應繳部分外，其余均由醫療機構和基本醫療保險、商業保險和各種結算制度經辦機構直接進行結算。

　　南昌市要求，全市二級以上醫院、委屬各衛生單位要堅持自我查擺和主動征詢群眾意見建議相結合，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，切實予以改進。南昌市衛生計生委將對市直市管醫院及衛生單位、各縣（區）組織開展活動情況進行檢查，對二級以上醫院開展活動情況進行督查，督查結果將納入年終績效考核，并進行通報。

　　改善醫療服務部分指標要求

　　預約診療服務

　　●至2017年底，三級醫院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產前檢查復診預約率≥90%；

　　●至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

　　醫療服務

　　●掛號、收費、取藥等服務窗口等候時間≤15分鐘，中藥飲片取藥預約誤差≤30分鐘；

　　●患者辦理入、出院手續等候時間≤30分鐘

　　●超聲檢查自開始到出具結果≤30分鐘；

　　●大型設備檢查項目自遞交檢查報告申請單到出具檢查結果時間≤48小時；

　　●超聲、大型設備檢查項目預約誤差≤30分鐘；

　　●血、尿、大便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘；

　　●生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時；

　　●細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤4天。（特殊細菌培養除外）；

　　●術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘。

　　護理服務

　　●臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，重癥監護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監護病房護患比為1.5-1.8:1；

　　●三級醫院優質護理服務覆蓋100%病房，二級醫院覆蓋60%以上病房；

　　●基礎護理合格率≥90％，危重患者護理合格率≥90％。落實責任制整體護理，病房每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。

　　文/江南都市報記者陳文秀