楚天都市報訊 本報記者陳玉潔 劉茜

　　開欄的話

　　本報今起推出“茜女理財”欄目，為您傳遞理財信息，提供理財咨詢；為您報道理財動態，傳授理財技巧；為您邀請知名專家學者，答疑解惑；為您調查理財糾紛，撥開理財迷霧。

　　ATM是最常見的金融工具之一，不過在使用ATM時，不少市民都遇到過這樣那樣的煩惱，要取2萬元錢，可能要到ATM上取款10次才能完成；銀行卡不小心被吞，處理起來要牽扯發卡行、吞卡行等“一灣子”銀行……“茜女理財”首期話題，聚焦“ATM的煩惱”。歡迎撥打本欄目熱線電話027-88567170參與互動。

　　市民點題：

　　武昌區沈女士：快過年了，想多取點現金給晚輩發紅包，我想取15000元，可附近銀行的ATM單筆取款上限只有3000元，我只好進行了5次操作。花時間不說，萬一我拿的是別家銀行的卡，還得收10元跨行取款手續費。ATM單筆取款金額能提高一點嗎？

　　記者走訪：

　　部分存取款一體機上限可達5000元

　　昨日上午，一路記者在銀行網點集中的水果湖區域隨機選擇了5家銀行，進行抽樣調查，交通銀行和華夏銀行ATM單筆取款限額為2000元，建設銀行為2500元，招商銀行為3000元，廣發銀行為5000元。

　　另一路記者在漢口香港路走訪了多家銀行發現，即便是同一家銀行，在不同的網點，ATM單筆取款限額也有所不同，主要跟設備新舊有關。

　　總的來說，網點相對較少的中小股份制銀行投放的存取款一體機較多，單筆取款限額一般為5000元，網點較多的國有大行，ATM單筆取款限額多為2000-3000元。

　　記者在一家銀行網點蹲守了20分鐘，該網點的3臺自助設備中，兩臺ATM單筆取款上限均為2500元，一臺存取款一體機為5000元，期間一共有12人辦理存取款業務，存取款一體機前明顯排隊人數更多，有一位中年男士特意在大堂經理處問清3臺設備的取款上限，再站到存取款一體機后排隊。記者上前攀談得知，他急用2萬元現金，跑了幾家銀行都沒找到單筆取款5000元的設備。“就算找到這里，一次能取5000元，我還是要取4次。既然是存取款一體機，一次存款能存1萬元，取款上限就不能高點嗎？”該男士一臉無奈。

　　銀行說法：

　　設置單筆取款限額受制于設備也為了安全

　　在漢一家國有行零售部相關負責人表示，單筆取款限額的設置，主要是基于安全和硬件設置的雙重考慮。一般ATM取款機的出鈔口大小是固定的，每次最多吐鈔30張，也就是3000元，所以很多銀行把ATM取款機一次限額取款限定在不超過3000元。而存取款一體機的出鈔口相對大一些，單筆取款限額就高一些。銀行自助設備內置的錢箱一般最多裝20多萬元現金，取款限額低一點，用的時間就長一些。如果再次提高取款限額，就需要改造或更換設備，成本就比較高。

　　該負責人說，設置單筆取款限額還有安全考慮，一旦客戶的銀行卡號和密碼泄露，卡內資金就有被人在ATM機上取走的危險。

　　此外，隨著網銀、手機銀行的發展，現在越來越多的客戶對于現金的需求量不如以前那么強烈。

　　專家建議：

　　大額取現先預約再到柜臺辦理

　　江岸區政協委員、資深銀行業人士劉福昌說，銀行倡導2萬元以下現金業務到自助設備辦理，是為了提高效率，節約儲戶時間，但也不是硬性規定，儲戶仍可要求到柜臺取現。如果儲戶確有大額取現需求（不同銀行規定不同，一般為3-5萬元以上），可提前電話預約，再到柜臺辦理。此外，現在絕大多數自助設備取現時不用退卡，可連續操作，還比較方便快捷。

　　茜女辣評

　　給儲戶多一點平等和選擇

　　提高ATM單筆取款金額不是一個新話題，設備限制、保障儲戶資金安全，兩大理由聽起來也合情合理。

　　不過人們可能忘了一個簡單的邏輯，2萬元以下現金業務到自助設備辦理并不是哪條法律強制規定，是因為柜臺辦理成本更高，銀行才千方百計把儲戶往自助設備、網銀等渠道遷移，既然如此，銀行就應該相應地提供更好的設備和服務。至于限額設定在多少合適，銀行完全可以利用大數據分析，根據網點實際情況實現精準組合。

　　如果是設備限制，那存取款一體機一次存款上限為100張人民幣，即1萬元，為何單筆取款限額仍為5000元呢？這算不平等嗎？

　　這不禁讓我想起一個段子，市民到ATM取錢如果遇到故障，打銀行客服電話百般推諉，靈機一動說多吐了鈔，沒一會兒銀行人員就趕來了。

　　ATM單筆取款金額看起來是小事，歸根結底卻是銀行的服務意識到不到位，在保障資金安全的前提下，還是應該給予儲戶多一點的平等和選擇。