文/城市智庫研究員 吳家俊

　　主題樂園面對社會變化，有進有退，原址位於九龍新蒲崗的啟德遊樂場，1965年開幕，1982年關閉;更為人熟悉的位於荔枝角灣的荔園(後期加設宋城)，1949年開業，1997年關閉。建於黃竹坑的海洋公園，1977年開業至今，近日因財困面臨退出市場的抉擇，權衡存廢或轉型，須先參考為樂園評分的方法。

　　體驗品質和體驗價值

　　根據上海財經大學商學院學者去年一份研究報告，提供量度主題樂園優劣的準則，可以劃分體驗品質和體驗價值兩大項。

　　體驗品質包括：一、物理環境。例如是否有寬敞的環境、美麗布置、足夠的指示牌給遊人指路，廁所數目等。二、交流環境。例如員工與遊人在服務接觸中能否進行互動，是否有足夠的顧客服務人員。三、其他遊客，即是主題公園內的其他遊客的行為舉止對遊客體驗和滿意度。因為當遊客購買門票後，所有遊客共同進入一個「次文化群體」，這些人往往擁有相近的價值觀和信念，例如攀岩、滑雪、跳傘活動體驗。當遊客看到有其他遊客不遵守遊園秩序，如插隊、大聲喧嘩等，會降低消費意欲，同時當遊客間進行交流，感到非常愉快時，排隊時間都會感覺好像縮短了。四、紀念品。消費體驗結束後，如何鞏固和加深這份體驗，包括購買紀念品、拍照、收集紀念章等。

　　至於另一大項，體驗價值，是較難量度的，因為感覺人人不同，約包括：一、好玩程度。消費中的好玩是消費者使用產品來滿足自己的幻想和情感，感受到好奇、刺激和有意義。二、真實性。例如在迪士尼樂園裏，很多小朋友相信王子和公主是真實存在的。三、想像力，即激發消費者想像力和白日夢的價值。消費者在體驗中，會運用自己的想像力去創造意義。大部分去迪士尼樂園遊玩的遊客在入園前，都會有一個想像的畫面，這些畫面源於他們在童年時代看過的迪士尼動畫片和電影。

　　大眾可為品牌獻計

　　讀者按以上準則為海洋公園評分，心裏有數，要估算主題樂園未來成績，其實非常困難。記得總投資額接近340億元的上海迪士尼樂園於2016年6月16日正式開園，當時內地著名商人王健林曾說上海迪士尼樂園20年內無法實現盈利。他基於內地主題樂園面臨投資規模大、回款周期長的現狀，通過收益法測算門票收入來評估。然而，上海迪士尼樂園第一個運營年度就實現了財務收支平衡。

　　美國的主題公園，喜歡注入關乎愛情、友情、正義和親情的理念，配合其扮演世界大國形象。日本的主題公園，一般具有萌派和治癒系風格，因為日本要為大多數年輕人高壓生活減壓。內地的主題公園，1989年深圳第一家主題公園「錦繡公園」，近年的「海昌」、「宋城」、「方特」、「萬達」等以地產開發商牽頭投資，喜歡圍繞東方文化元素、經典文學作品，各有特色，各有支持者。海洋公園原意念是香港近海洋，以地理環境為吸引點，其實都成功為它自己定位，但這個定位，經過40年市場變化，是否是時候轉型呢?因為今日的競爭對手是珠海橫琴、沖繩島及新加坡等擁有巨型水族展館的海洋主題樂園。

　　主題公園過去發展階段，由「遊樂園+影視表演」，繼而「科技特色+動漫卡通」，以及「國外品牌+多元化設備」，相信未來陸續有新的發展模式，新版本的海洋公園可以為本地旅遊業注入新賣點，譬如有建議改造為香港電影景點旅遊項目，重振東方荷里活，或海岸度假樂園接待外地富豪，或港人免入場費的機動樂園等等。社會大眾可以為這個品牌獻計，共同為香港人的回憶出一分力。