趙陽

　　據報載，過去3年，本港欠資郵件約有150萬件，不少收件人反映，因通知卡上未有寄件人及郵件資料，卻要將不足的費用轉嫁至收件人身上，做法不公平。針對該問題，香港郵政將於今天起推出新措施，向寄件人或收件人寄出「欠資郵件交付通知書」，通知書內會包含欠資郵件的正、背面相片，並貼有欠資標籤，讓寄件或收件人可知悉是什麼郵件欠郵資，而市民可透過電子付款繳交所欠費用。

　　有人質疑，香港郵政的這一做法得不償失：因為追討的欠資，遠不及這一新措施所要付出的成本。我不贊同這樣的觀點。我認為：創新舉措不能簡單地用「經濟效益」這個指標來一概而論地衡量。換句話說，香港郵政的新舉措，最大程度地方便了市民，把城市服務的溫度扎扎實實地做進公眾的心裏，這種「社會效益」又豈止是錢能買來的?至少我們能從這個小事情上，看到香港郵政沒有以一副「店大欺客」的心態，漠視150萬封欠資郵件背後的信任和訴求，而是積極創新、努力改進，最大程度地方便市民。

　　我們的城市，似乎存在一種通病：商業社會的任何行為，都一定要通過經濟指標來量化是否「進步」。殊不知，一個社會的良性發展，固然需要先進的商業理念、強大的商業發展作為經濟根基，但同時，也一定要有關係到國計民生的企業肯在履行社會責任上，真用心、用真心。特別像香港郵政這樣的百年老店，能從一點一滴的小事上，為了老百姓的利益跟蹤改進，即使是賠本也要做好，就是真心履行社會責任的體現。將心比心，真心換真情，相信這樣的舉措一定會贏得民心的回報。