作者：方想

　　一名內地遊客在香港旅遊時懷疑因購物問題出現爭執，被圍毆致死。事件無疑是多年來遊港內地團亂象最極端的表現，令本港的旅業以至整體形象嚴重受損，顯示相關的管理及監督機制與體系急待完善，如不好好整頓，誰也不能保證悲劇不會重演。據報道，兩名黑龍江籍遊客在香港紅磡民樂街一間珠寶店購物時，因購物問題與人發生爭執，兩名遊客隨後走出購物店，卻被數名男子襲擊，兩人均受傷，其中一人重傷昏迷，經醫院搶救無效於20日上午死亡。此等不幸事件，令人深感悲痛和遺憾，旅遊購物本是開心事，如今竟釀成慘劇，簡直駭人聽聞。現在警方已介入調查，相信真相很快就可水落石出。

　　改善措施未曾見效

　　不管怎麼說，內地遊客在香港被人打死是不爭的事實，敗壞的肯定是本港的聲譽。其實，本港涉及內地的旅遊業早已問題不少，過去便爆出夜宿大巴、惡導遊、零團費及強迫購物等等負面新聞，前乒乓球國手陳佑銘數年前亦因拒絕購物，與導遊發生爭執，引致心臟病發，不治身亡。每次醜聞曝光，都引起社會各界嘩然，檢討聲音不絕。香港不是沒有對監管旅遊業下過工夫，政府與旅議會制訂10項規管措施，包括實施旅行社及導遊扣分制，一團一導遊，以至要求旅行社股東、董事及親屬須向旅議會申報擁有登記購物店，以免旅行社提供一條龍購物服務等。現在看來，這些改善措施都只能起一時之效，未能從根本上收到預期效果，亂象依舊。亂象背後，有著更深層的管理原因，即是俗稱的「購物團」和「零價團」，始終不能根治。據悉，遇襲不治的內地男團員參加的是三天兩夜購物團，業內人士則稱，組團社以低價吸客，利潤來源並非團費，而是之後賣團給香港地接社的「人頭費」，所以團費再低，組團社也有利可圖。導遊帶去的商店，通常位於紅磡、九龍灣、土瓜灣等工廠大廈，這些地方的商品比其他地方多一項「回扣成本」，只招待不懂行情的內地團客，港人及個人遊旅客根本不會涉足，跟團遊客被帶到這里，購物的可以出去，沒買的就要在店里待到規定的兩小時，「天堂」體驗不到，倒是隨時可能「挨宰」。有駐守的警員稱，紅磡區因供內地遊客購物的珠寶店林立，不時都會有團友和導遊因購物問題導致爭執的事件，遲早會出事，結果不幸言中。

　　兩地須共同整頓旅業

　　「購物團」的問題屢遭曝光，卻常年存在，一個涵蓋兩地旅行社及導遊、完成從「內地接單」到「香港宰客」全過程的完整但畸形的產業鏈「巋然不倒」，顯示整個內地赴港團行業黑幕重重，監管缺位問題嚴重。有些人或許會指責內地遊客不該貪便宜，尤其在報「購物團」時是已了解風險，但他們會有種「錢在我口袋，我不掏錢來買，旅行社又奈我如何」的心態，最終不歡而散是自找。然而最主要的問題是，內地有新《旅遊法》限制「零團費」低價購物團，香港有旅遊業議會負責行業自律，為什麼「低價購物團」仍屢禁不止?根本原因既有企業管治差劣之弊，又有行業協會自律與政府監控不足，執法不嚴等錯漏。有指事件可能涉及內地旅行社的領隊及「影子團友」，但須知一個巴掌打不響，內地旅行社組成「低價購物團」後，若沒有本港旅行社接團，提供交通、住宿及購物安排，絕對不能成行，這背後是內地與香港不法商人合作的「成果」。因此要整治畸形旅遊產業鏈，需要兩地當局共同作出全盤檢視，研擬針對性措施，加大監管和懲處力度，有效打擊和阻嚇無良業者的不法活動，才能整頓業界的歪風，清除毒瘤，從根本上杜絕類似悲劇事件再次發生。