方想

　　有兩組數據值得引起關注。其一，香港入境處7月最新數據顯示，自「一周一行」實施以來，內地赴港自由行人數連續三個月下跌，跌幅也不斷擴大。4月13日至30日，內地自由行入境旅客人次相比去年同期下跌4%至135.6萬，5月同比下跌4.8%至217.2萬，6月則同比減少11.1%至200萬。其二，香港生產力促進局公布第三季「渣打香港中小企領先營商指數」，當中零售業指數較上季大幅下跌6.8至43.1點，為調查3年以來新低點。零售業界對未來展望看淡，過往表現正面的招聘及投資意向亦罕有地轉趨負面，其中招聘意向更錄得48.5點，首次跌穿50點，反映零售業對第三季前景抱悲觀態度。

　　內地訪客跌勢未止

　　出現上述現象，是訪港內地遊客數量持續下降的結果。當中涉及的因素眾多，包括內地減消費稅及關稅，匯率因素令來港旅遊消費變得高昂，以及香港出現激進分子暴力驅趕內地旅客的事件，傳遞出香港社會不穩定和拒客門外的負面印象，都是不利因素，內憂處患之下，除自由行人數外，連帶訪港內地團數量跌勢也未停止。

　　特別是因為自由行令越來越多的內地遊客湧入，香港承載量不足，一定程度上對市民的正常生活、社會秩序有著影響，政府不得不進行「需求控制」，「一簽多行」落閘，令本港旅業處於再平衡的過程，按照港府早前估計，預料「一周一行」可減少近460萬的旅客人次，如今是「求仁得仁」。這個過程無疑會給相關業界帶來陣痛，特別是零售業受到的負面影響更為直接，但這是香港社會所必須承擔的。

　　零售業首當其沖

　　過去，由於內地旅客佔香港旅遊業比例非常高，充分帶動零售、餐飲、酒店、運輸等行業發展，特別是眾多赴港遊客是以購物為主，零售業在商言商，大多會向內地遊客所好傾斜，側重於奢侈品、服裝、化妝品、藥品等生意，賺得盆滿缽滿，連帶熱門商場、商圈的舖租亦節節高升。但當中也埋下了一些隱患，即當內地遊客人流明顯減少時，單一的零售業自然首當其沖，受到重創，行業的戶員面臨轉型、分流、甚至失業的處境。

　　從目前的走勢看來，內地客下滑的趨勢不可能在短期內結束，對零售業來說，以往過分依賴內地客訪港帶來的「快錢」，靠人多牟利的模式，已經不合時宜了，需要要思考如何加快轉型，例如縮減或搬遷店舖、改變產品組合、轉攻本地客、海外客，做網上生意等，減輕市場失衡及一面倒受內地客主導的影響，以過寒冬。

　　須剷除害群之馬

　　無論如何轉型，最重要的是零售業須謹守做生意的法則，打造良好的服務和購物環境，才能長做長有。有福建女遊客日前到銅鑼灣1間藥房掃貨，選購了兩支醫治肌肉痠痛的「特濃黑鬼油」，沒想原單據上顯示每支19800港元。她要求退貨被拒，於是報警，但店員出示貼有「19800」價牌的藥油，警方調解不果，女遊客到消委會投訴後飲恨離港，坦言「明明來的時候很開心，沒料到這種銷售手法如此猖狂，我不會再想來(香港)了!」事後有香港記者在尖沙咀買到同款「黑鬼油」，每支僅售198港元。

　　事件在內地廣為發酵，官媒人民日報痛批，「香港購物本是一個寄託內地人美好願望的輕松之旅，香港一些逐利的商家卻不斷透支『購物天堂』金字招牌的信用，打擊內地遊客赴港旅遊購物的意願」。本港的零售業本就面臨困境，更可氣的是這類無良經營的商店坑騙遊客，抹黑香港購物天堂的招牌，這無疑是給零售業雪上加霜，將行業推向深淵。

　　少數黑店奸商坑騙遊客，讓香港整體聲譽蒙汙，令大部分誠信經營的商戶受害，「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」，除了政府應高度重視問題的嚴重性，加強整頓本港市場秩序，維護「購物天堂」美譽不受損害外，面對香港旅業經歷再平衡陣痛，走下坡路之際，零售業界更要爭氣，加強行業自律，剷除害群之馬，讓「黑店」絕跡、「宰客」不再，做到誠實待客，才能贏回好口碑，保證生意持久。