鄰里糾紛、下水維修、停電停水……這些是居民生活中常遇到的瑣碎小事，但也是關乎民生的樁樁大事。連日來，瀋陽市鐵西區霽虹街道把「群眾的心聲」作為衡量民生工作的標尺，用心用情用力解民憂、紓民困、暖民心，把一件件「關鍵小事」辦成「暖心大事」，使社區治理工作更有溫度、更有厚度，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

    小小扶手 精準服務解民憂

    「社區處處為居民着想，有了這個扶手，我可以自己到院裏走走了……」居民王奶奶對霽虹街道青揚社區為民辦實事的作風稱讚不已。據悉，青揚社區佳華苑小區始建於2004年，每個單元門前都有三級台階，未建設坡道及扶手。

    近日，青揚社區書記張繼寧與網格員在走訪時發現，佳華苑小區5號樓1單元有一位80多歲的老奶奶，走路顫顫巍巍，常年拄着拐杖，日常出行不便且有安全隱患。張繼寧將此事看在眼裏，記在心上，立即聯繫施工隊到現場。

    「我們進行了多次現場勘察，認為用維修基金安裝價格過高，還會破壞周邊綠植。社區有幾個改造替換下來的廢舊圍欄，可以利用。」張繼寧表示，端午節期間，社區與物業維修師傅共同討論，決定用現有的圍欄改造成扶手，讓老人上下台階時能夠借力。

    「經過實地測量施工，一個看似簡單卻很牢固的扶手就完成了。有了這個成功經驗，有類似情況的其他五個單元也安裝了扶手，院內老年人無不稱讚。」張繼寧說。

    助殘理髮 訴求即辦紓民困

    「天兒越來越熱了，我的腿腳不便，希望志願者能上門幫我剪剪頭髮。」近日，霽虹街道樂善社區「群眾有話說」平台接到殘疾人王大姐訴求。樂善社區積極響應，組成「移動理髮」志願服務小分隊，為困難群眾提供上門理髮服務。

    在王大姐家中，志願者一邊細緻地為她理髮，一邊熱情地同她嘮家常。不一會兒，王大姐看着自己的新髮型，笑容滿面，讚不絕口。隨後，社區網格員向王大姐了解了家裏日常起居生活情況，並普及健康生活和用電用氣安全知識。

    為暢通群眾訴求反映渠道，切實解決民生、服務、社區治理等方面的問題，樂善社區本着「群眾少跑腿、服務更貼心」的工作理念，通過便民服務熱線、網格微信群、入戶走訪等方式，全方位搭建「群眾有話說」服務平台。

    記者了解到，自平台開通以來，社區已幫助居民解決問題17件。無論是涉及衣食住行的操心事、煩心事、揪心事，還是好意見、好建議、好點子，居民都可隨時通過平台反映，社區網格員會及時收集，領辦、代辦、幫辦、轉辦。

    入戶陪伴 「四百」活動暖民心

    自「進百家門、知百家情、解百家事、連百家心」活動開展以來，霽虹街道強化「打頭陣、當先鋒」意識，着力提升專職網格員為民服務能力，依託入戶走訪等方式，解決群眾關心關切的「急難愁盼」，進一步拉近居民與社區的距離。

    「呂大爺在家嗎？我們來看望您了！」據新湖北國之春社區書記薛敏慧介紹，呂大爺是社區的獨居老人之一。每逢月末，社區都會聯合志願者到轄區全體獨居老人家中進行走訪，為老人們送去溫暖，提供力所能及的服務。

    「大爺，最近身體還挺好的吧，兒子最近回來沒啊？上次您托我辦的事，都給您辦好了。」社區網格員李紅和大爺嘮起了家常。李紅經常與呂大爺在微信聊天，關注呂大爺的日常生活，有什麼煩心事呂大爺也會和李紅傾訴。「平時家裏就我一個人，你們來了陪我說說話嘮嘮嗑，我這心裏別提多高興了！」呂大爺感嘆道。

    霽虹街道負責人表示，截至目前，通過「四百」活動進網格走訪1270餘戶，收集群眾民生訴求30餘件，均給予及時答覆和協調處理。下一步，霽虹街道將繼續堅持黨建引領基層治理，將實事辦進百姓心裏，用行動展示網格擔當，不斷提升服務溫度。（記者 王藝橋）