日前，記者獲悉，今年以來，河南省南召縣皇后鄉黨委、政府把12345市長熱線辦理作為一項民生實事，堅持把「群眾滿不滿意」作為工作標準，持續優化辦理流程，強化辦理責任，細化回訪服務，不斷提升熱線辦理質量，切實提高群眾滿意度。

    規範辦理流程。制定12345市長熱線辦理工作流程，從明確職責、了解需求、細化分工等多方入手，形成一套銜接有序、壓茬推進的運行規程。建立由鄉坐鎮領導批辦、分管領導督辦、各責任部門具體落實的工作機制。明確辦理時限及回復要求，做到所有訴求第一時間受理、第一時間反饋，辦理回復程序規範、內容精準。

    精準梳理建台賬。每周梳理熱點、難點問題台賬，形成「問題庫」，各責任部門積極研究解決方案，形成處理意見，以真做實辦讓當事人滿意，對結果滿意。對反覆出現的案事件，召開由相關職能部門或口線參加的研判會、協調會、現場辦公會，實打實了解掌握情況，依法依政策進行現場解決，做到以理服人、以事實服人。

    提前研判早介入。按照早發現、早介入、早處理的原則，提前謀劃，超前分析研判一個時期或一段時間內可能出現的群眾投訴問題，未雨綢繆，將「接訴即辦」向「未訴先辦」延伸，通過早預防、早化解，減少市長熱線交辦案件數量，提升工作成效。

    真情回訪暖民心。把回訪作為12345辦理的後半篇文章，通過電話回訪、實地走訪、入戶家訪、隨機問訪等形式，「一對一」「面對面」了解群眾對辦理情況的滿意度，真正把實事辦實、好事辦好，密切黨群、幹群關係。

    群眾事無小事。下一步，南召縣皇后鄉將始終秉持「人民至上」的工作理念，用心用情用力抓好12345市長熱線辦理工作，努力做到民有所呼、我有所應，建設人民滿意的服務型政府。（郭延 李祖全 李析）