為解決群眾和企業辦事來回跑、多次跑等問題，河南省南召縣皇后鄉行政審批服務中心開展以「一窗受理、一人負責、一次辦結」為主要內容的政務服務流程，全力營造高效便捷的政務環境、保障有力的要素環境、優質溫馨的服務環境，打造具有特色的「用心辦、一次辦、一網通辦」服務品牌。2023年以來，共為全鄉提供各類審批服務事項近600件，按時辦結率100%，群眾企業「好差評」滿意率100%。

    「用心辦」樹形象。將勞保所、民政所、自然資源所、市場監管所等部門的業務進行整合，開設對應業務窗口，統一進駐鄉行政審批服務中心。開展政務服務從「用心」開始的思想教育，優選強配工作人員到大廳輪流值班，要求窗口值班人員提前一刻先到崗。根據窗口需求、崗位需求、群眾需求，定期對不同窗口的人員進行相關的業務知識培訓，及時學習惠民惠企政策，讓人人都是「業務通」「明白人」。設立志願者服務站台，及時答疑解惑，推行首接辦、幫代辦，讓服務對象順心來、滿意歸。

    「一次辦」獲好評。寧願幹部多費心，不叫群多跑腿。每個窗口梳理事項清單、辦事指南，讓各種辦理流程及要求簡單明了、清清楚楚。盡力簡化辦事流程，縮短辦事時限，達到一次送審、一次通過、一次完成。積極與轄區內15個村及社區對接，快速普及辦事流程，讓便民服務送上門。今年以來，引導群眾使用網上平台，開展自助繳納醫保費用、行政審批線上申請、生活服務及繳費等業務，讓辦事群眾只需「一扇門」到「一個窗」，實現便捷高效一次辦理，贏得了社會好評。

    「一網通辦」優環境。堅持從企業和群眾辦事的難點出發，深入推進全鏈條優化審批服務，優化營商環境。一是優化線上審批，依靠政務服務平台，將更多的民生企業服務事項納入「一網通辦」清單，已有150項審批事項可以實現網上申請辦理，真正實現網上辦理無障礙。二是對接鄉轄區內各企業需求，設置企業業務的綜合窗口，為企業簡化辦事流程，提高企業辦理業務的效率，真正實現辦事省力省心又放心。（郭延 李袓全 李松民）