記者從深圳市福田區稅務局了解到，自第二批主題教育開展以來，在「學思想 強黨性 重實踐 建新功」的總要求下，該局圍繞納稅人繳費人訴求反饋難、後續跟蹤難等問題，切實開展調查研究，創新打造「收集分析-推送辦理-反饋評估」的稅費訴求管理閉環機制，用稅務「政策+服務」精準匹配企業「問題+訴求」，持續推動稅費服務質效提升，旨在切實將主題教育成果轉化為推動高質量發展的實際成效。

    風險納稅人監控如何申請解除、個稅申報有異議如何處理、數電票如何開具使用……圍繞納稅人繳費人反映強烈的問題，福田區稅務局以開展主題教育為契機，積極開展稅費訴求解決機制調查研究，通過實地調研、開座談會、統計分析等方法，認真總結納稅人常見問題訴求，整理成政策業務類、技術支撐類、征管流程類等8大類，分門別類提出針對性解決辦法。同時，結合區局工作實際，制定稅費服務訴求和輿情分析辦理聯席會議制度，並建立健全服務訴求「收集-分析-推送-辦理-反饋-評估」的閉環機制，確保納稅人繳費人訴求直達快辦。

    「通過前期調研，針對納稅人高頻訴求的業務事項，我們從業務流程、制度規範、人員管理3個方面梳理了11項落實整改任務，並由訴求機制推送任務清單下發至承辦部門。」福田區稅務局納稅服務科科長陳雨介紹道，「以風險納稅人解除工作為例，通過開展1項風險解除遠程辦試點工作，着力優化風險解除流程，推動解決風險解除來回問、多次跑的問題，這也是我們推動主題教育走深走實的縮影，以有力行動解決實際問題，切實提升納稅人滿意度、體驗感。」

    福田區稅務局以「解決問題」為目標導向，以深化調查研究推動解決訴求難題，力求充分挖掘政務部門、園區、納稅人體驗官等渠道優勢，精準分析不同群體特性及稅收訴求，並提供「定製式」個性化服務包，推動訴求響應提質升級。

    福田區稅務局主動與福田區企業服務中心搭建聯動機制，接入「福i企」平台，充分利用企服中心搭建的分級分類企業數據庫，打造「稅顧問」服務模式；與華強北「小個專」黨群服務中心聯合開通線上專項諮詢「直通車」，輻射6.5萬家小微企業、4萬家個體戶、35個專業市場；在河套深港科技創新合作區建立「辦+訴+宣」服務範本，設立河套涉稅事務聯絡點，實現「專廳專窗專人」稅費業務「三專」辦理；邀請「小巨人」企業辦稅員擔任「體驗官」，建立「服務體驗—問題定位—靶向整改—驗證反饋」的訴求成效檢驗及跟蹤改造機制。

    「沒想到，我在『福i企』平台留言後，很快就有稅務工作人員聯繫我，幫助解決我的訴求。」深圳市迪博企業風險管理技術有限公司（以下簡稱迪博公司）的財務人員許丹丹說道。

    據了解，迪博公司是一家專注於大數據風控的監管科技解決方案提供商，近期，該公司在享受研發費用加計扣除政策方面存在疑點問題，於是，許丹丹抱着試一試的態度在「福i企」平台將涉稅訴求反饋給稅務部門。收到企業訴求後，福田區稅務局迅速響應，安排專人對接，詳細輔導研發費用加計扣除歸集範圍等政策內容，認真核實企業業務及開票明細，最終幫助企業合規享受加計扣除優惠，減免稅款約90萬元人民幣。「真金白金的稅費紅利將使企業加大研發投入，進一步堅定企業研發信心和發展底氣。」 許丹丹說。

    目前，依託企服中心「福i企」平台，針對稅收佔全區96%以上的6000餘戶重點企業實施訴求直達快響服務，做到「一訴一策」，實現重點企業訴求72小時內快速分析響應，構建企業訴求「四個實時」一網通辦機制。（記者 黃鳳鳴 姚志東 通訊員 古思靈 明鑠嵐）

頂圖：為納稅人服務現場