哈爾濱市香坊區新香坊街道雙恆社區地處城鄉結合部，轄區面積約4.2平方公里，現有居民4753戶、5927人，20個專職網格、12個專屬網格。近年來，雙恆社區堅持以黨建為引領，以網格為抓手，以服務群眾為重點，大力發展新時代「楓橋經驗」，通過「網格+聯辦」「線上+線下」「公眾號+數碼化」等方式，積極探索「124」數字賦能社區治理新模式，推動矛盾糾紛多元化解工作提「智」增效。

    抓緊一個核心 築牢矛盾化解「強體系」

    為不斷提升社區治理效能，將矛盾糾紛切實化解在基層，雙恆社區堅持以「黨建+社區治理」為核心，奮力打造矛盾化解紅色陣地，形成「社區黨委——樓棟黨組織——網格黨小組」3級聯動工作體系，精心挑選出3名黨性觀念強、積極熱心、樂於奉獻的網格員，負責日常宣傳黨的路線方針政策、參與調解矛盾糾紛等工作。這3名黨員網格員成為基層黨組織戰鬥堡壘的中堅力量，打通了黨組織聯繫服務群眾的「最後一米」。着力加強社區黨委和紅色物業建設，推動社區黨委與物業公司良性互動，同時積極開展黨員吹哨行動，集結小區黨員力量，發揮黨員的先鋒模範作用，形成齊抓共管小區的治理合力，及時精準對接群眾需求，有效解決了小區環境衛生、飛線充電、高空拋物等問題，合力幫助社區居民解決操心事、煩心事、揪心事，將矛盾糾紛化解在社區。

    推行兩個板塊 賦能社區治理「數碼化」

    充分藉助和發揮「互聯網+大數據」等信息化優勢，為居民提供「兩個板塊」線上服務，開出矛盾糾紛預防＋化解的「複合特效藥」。「隨手拍」板塊最大程度消減社會面安全隱患，將矛盾預防在苗頭。居民可以以圖文形式通過社區公眾號平台反饋轄區內的安全隱患，同時將轄區內的新業態就業群體就近就地編入小區網格，發揮其情況熟、觸角靈、資源廣、集結快等自身職業優勢，成為群防群治的「安全守門員」與監督員，進一步降低社會面風險隱患，共同維護轄區安全穩定；「線上議事廳」板塊主打「線上」調解，將糾紛化解在線上。充分藉助「互聯網+大數據」信息化優勢，搭建線上矛盾糾紛多元化解平台，邀請區委政法委、司法局、法院、民警、律師、人民調解委員會、社區、物業多方聯動，以網絡面對面、心交心、說法講理的方式，跑出線上矛盾糾紛調處化解「加速度」。今年7月，恆大時代廣場小區居民反映有業主遛狗不拴牽引繩嚇到小孩問題，以及放任寵物隨地排便不自行處理的現象。得知這一情況後，社區以居民需求為出發點，充分發揮「線上議事廳」優勢，組織矛盾雙方、轄區民警、社區法律顧問、物業經理、社區調解員等立即召開線上視頻會議，在調解後妥善解決問題。當事人金女士激動地說：「咱們社區解決問題動作快、效率高，為社區點讚！」

    拓展四個方向 打好矛盾化解「組合拳」

    為切實提升居民的獲得感、幸福感和安全感，雙恆社區在優化陣地服務、深化志願服務、細化特色服務、強化針對服務四個方向發力，以主動服務打出矛盾糾紛預防化解的「組合拳」。傾力打造「鄰里中心」。集退休愛黨俱樂部、助小成長營地、新業態就業創業「孵化港灣」等功能於一體，建設了拓展老齡服務、青少年心理疏導、數字就業驛站，進一步提升了社區的規範化和智能化水平，讓居民生活更加安全、便利。組成善小志願服務隊。50餘名志願者根據自身個人專長、興趣愛好，組成治安巡邏、糾紛調解、為老服務等分隊，針對居民不同需求，為居民提供及時、高效、暖心的志願服務。大力開展人文活動。利用春節、端午、中秋等傳統節日，舉辦各種民俗活動，並廣泛發動居民參與「文明家庭」評選活動。不斷增強小區凝聚力，搭建鄰裏間的「心橋」，讓社區成為真正的「家」。搭建「家門口」就業平台。用好用足用工幫扶機制，以就業促進暖民心行動為抓手，建立「社區+就業基地」工作模式，大力推進「三公里」就業圈建設，開發新新快聘線上直播間，做到「企業用工、個人求職」信息精準匹配，實現「一鍵發佈、全街共享」。目前摸排經營實體173個，動態發佈崗位數671條，對接「線上+線下」服務求職人數達到1976餘人次。舉辦線上線下招聘會3場，156家企業進場招聘，達成就業意向366餘人。與紅海就業培訓基地聯合開展了網絡體驗式直播招聘，觀看點擊率達2500人次。

    接下來，雙恆社區將進一步強化為民服務理念，不斷發展新時代楓橋經驗，完善社區服務，滿足居民多元需求，積極探索矛盾糾紛多元化解新模式、新路徑，努力實現「小事不出網格，大事不出社區」的穩定社會局面。（記者 王琳）