在廣東稅務系統，一份份稅務「她力量」凝聚一處、團結奮鬥，在基層服務一線激揚巾幗之志、奉獻巾幗之力、彰顯巾幗之美，撐起稅收事業發展的「半邊天」，稅務「娘子軍」在稅收現代化的事業中大有作為。

宣講會上，東區稅務分局巾幗志願服務團隊成員就稅費政策、納稅信用等方面為女企業家們送上「稅暖」春風

    聚焦「她精神」：古榕樹下的宣講別開生面

    近期，陽江市稅務局黨建工作科組織「巾幗宣講服務隊」，來到城東街道金灣社區古榕樹下，開設「板凳課堂」，給社區居民送上黨的二十大精神學習、稅費支持政策宣輔「大禮包」，讓學習貫徹黨的二十大精神延伸拓展至群眾的「家門口」。

    據介紹，這是陽江稅務「百個支部進社區、稅費服務零距離」專項行動的活動之一。一直以來，陽江市稅務局黨建工作科充分發揮「她力量」，在一次次靠前服務中架起為民連心橋，接連獲得「全國巾幗建功先進集體」「廣東省巾幗文明崗」等榮譽。

圖為江門市蓬江區稅務局第一稅務分局稅務人員為納稅人演示使用跨境智能櫃枱辦理相關業務

    展現「她責任」：服務「一跟到底」有始有終

    在「三八」國際婦女節到來之際，中山市稅務局東區稅務分局聯合中山市女企業家協會舉辦了一場「稅月『她』力量」春風稅暖宣講會，東區稅務分局巾幗志願服務團隊就稅費政策、納稅信用等方面內容為全市80位女企業家送上「稅暖」春風。

    「收穫滿滿！」中山市女企業家協會會長張曉玲在交流環節表示，協會會員多以中小微企業為主，這場宣講會既有政策解析又有實操指引，針對性很強。

    她對「一跟到底」服務印象尤為深刻。「去年我們有家會員企業想從個體工商戶轉為有限責任公司，在稅企交流群里諮詢稅務問題，情況比較複雜，沒想到稅務人員直接上門進行了輔導，一直幫助企業完成所有涉稅業務辦理，這個『一跟到底』服務真給力！」

    張曉玲口中的「一跟到底」服務，是東區稅務分局巾幗志願服務團隊的特色服務，通過稅企交流群，建立「有問快答、有問必答」的快速響應機制，精準對接企業需求，「一跟到底」提供解決方案。

    據統計，巾幗志願服務團隊月均解答稅費新政策落地執行、不動產交易疑難問題等熱點難點問題160多宗，提供「一跟到底」服務55次。

廣州市海珠區稅務局第一稅務所「娘子軍」

    發揮「她智慧」：優化營商創新活力奔涌

    最近獲評「全國巾幗文明崗」的江門市蓬江區稅務局第一稅務分局，女性職工134名，佔比高達73.63%。

    為便利港澳居民辦理稅費事項，江門稅務部門致力於創新探索跨境遠程智能聯辦舉措，而蓬江區稅務局第一稅務分局正是江門市遠程智能聯辦試點單位，「娘子軍」積極貢獻智慧，參與各項創新，持續推進稅務深度服務灣區經濟，通過政務資源深度共享、稅務資源跨境外延，得以實現此次全國首創。

    據悉，依託專區智能櫃枱的設備，在江門置業的香港澳門同胞今後在遠程智能設備上傳身份證明、網簽合同號和家庭成員等信息後，即可完成申報納稅和辦理不動產權證業務，全程無需提供合同、查房查冊等證明，稅票紙質件和不動產權證還能免費郵寄送達購房人，幫助港澳居民實現不動產繳稅辦證零出關、免跑腿。

    連續兩次獲評「全國巾幗文明崗」的廣州市海珠區稅務局第一稅務所也有這樣一群勇扛改革創新重任的「娘子軍」。

    去年，她們主動研究製作表單填寫指南和線上操作指引，創新「稅務+街道」「稅務+人社+醫保」等服務模式，並依託「海稅雲課堂」「稅看海珠」等平台進行宣傳輔導，讓納稅人繳費人足不出戶便可辦理業務，「非接觸辦稅繳費率」維持在95%以上。

    在加強智能辦稅繳費宣傳輔導的同時，她們還積極投身智能辦稅廳建設，着力提高線上業務辦理效率，以「問辦一體化」模式，將電子稅務局、V-Tax遠程可視化系統、納稅服務諮詢熱線集約化運營。

廣東12366納稅繳費服務熱線諮詢坐席

    走進「她堅守」:稅務好聲音一心聽民聲

    「您好,廣東稅務12366,請問有什麼可以幫您?」「你好，我想諮詢增值稅留抵退稅政策……」一家製造業小微企業在資金鍊出現問題後，撥打12366熱線急切諮詢留抵退稅政策相關內容。接線員尉夢玫聽出了納稅人的語氣中的焦慮，她一邊耐心傾聽，一邊為納稅人介紹增值稅留抵退稅政策，並指引納稅人通過電子稅務局進行申報操作。

    廣東12366納稅繳費服務熱線是廣東省「三八」紅旗集體。2022年，12366熱線人工接聽電話687萬件，話後滿意度超99%。同時，針對特殊情況推出「未接來電次日回」「語音留言次日答」「重點工單三日結」等服務舉措，實現需求響應、跟蹤、反饋百分百落實，響應和處置群眾訴求工單超9萬件。

    她們還熱心公益，成立「12366巾幗志願服務隊」，聯合廣州市婦聯、市女企業家協會，開展「她·享學」「女企業家開放日」等專場政策宣講活動，幫助創業女性用好稅收優惠政策，以「她力量」護航「她夢想」。（記者 李芳 盛芳玲 通訊員 岳瑞軒）

頂圖：陽江稅務黨建工作科開展「讀原著、學原文、悟原理」主題分享活動