近日，騰訊微保發布了2024年理賠服務年度報告（以下簡稱：報告）。報告顯示，截至2024年12月31日，經微保平台理賠金額超62億元，微保服務理賠案件數量超1774萬件，「微保安心賠」服務五星好評率達97%。

　「微信快賠」累計賠付超300萬件 理賠款最快6秒到賬

　作為騰訊官方保險代理平台，騰訊微保依託「微保安心賠」、「微信快賠」等行業創新的理賠新模式，助力行業服務提升質效。2024年，「微保安心賠」正式上線了包含視頻醫生、專業陪診在內的優質就醫服務，以服務創新帶動用戶的理賠體驗提升。

　「微保安心賠」的服務創新也在細分業務場景中得到了展現。報告顯示，在車險領域， 2024年騰訊微保已實現了車險理賠全程透明化，通過信息的實時同步，讓用戶隨時掌握車輛理賠進度，緩解焦慮。與此同時，騰訊微保車險服務還提供一鍵報案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險理賠服務功能。

　在微信生態內，騰訊微保聯合微信支付、多家保險公司共同創新推出的「微信快賠」新模式，經過一年的上線發展，現已覆蓋34個省級行政區的超12000家公立醫院，理賠案件數超300萬，門診1日賠達成率達99%，住院2日賠達成率達95%，理賠款最快6秒到賬。廣大微保用戶在通過微信支付醫療費用後，即可通過支付頁面「去理賠」的申請入口快捷完成保險理賠申請，從而實現化「被動理賠」為「主動理賠」的行業創新。

　中年人心血管疾病理賠同比增長80%

　保險理賠不僅是一串數字，同樣也是一份關懷與溫暖，報告顯示，29歲的秦先生於今年不幸確診直腸癌，他通過「微保安心賠」在線3步提交理賠申請，很快便收到了重疾賠款100萬元，大大緩解了其家庭經濟負擔；為女兒投保少兒門診險（全能版）的寶媽，在女兒因皮疹就醫迷茫之時，通過隨保單贈送的陪診服務獲得了專業護士從取號到取藥無微不至的全程陪伴；面對自然災害，騰訊微保會開通綠色理賠通道簡化理賠流程，幫助家在河南開封的馬女士因暴雨導致房屋受損時快速理賠，並協助馬女士完成房屋修繕……

　為提升用戶風險防範意識，報告亦為廣大用戶發布了一份風險預警清單：2024年，在微保平台發起理賠的青少年呼吸道疾病佔比高達43.5%，中年人心血管疾病理賠同比增長了80%，而老年人惡性腫瘤理賠佔比則達到了48.7%。在車險理賠方面，自然災害導致的理賠南北差異顯著，暴雨理賠前三名省份為山東省、河北省、河南省，南方地區颱風理賠前三名則為江蘇省、上海市、海南省。

　值得一提的是，北方地區財產險出險原因中「水管破裂」的佔比高達59.2%。此外，在寵物險常見理賠疾病中，貓類前三名為皮膚病、泌尿系統疾病和呼吸系統疾病，狗類則為消化系統疾病、皮膚病和眼科疾病。

　為超3000萬用戶提供普惠保險保障

　截至2024年12月31日，騰訊微保已累計參與超100個省、市的基本醫保銜接普惠醫療補充保險項目，為超3000萬用戶提供普惠保險保障。同時，騰訊微保與騰訊公益基金會、微信支付等多方攜手發起的「愛心保障公益計劃」，已累計為超過30萬困難群眾提供保障，理賠總額高達1800萬元。

　面向新市民特需群體，騰訊微保參與推出的「微工卡+零工保險」數字化解決方案，為487萬零工人員構建起職業傷害的安全防護網；面對中小商戶的保障需求，騰訊微保上線了「二維碼收款安全險」「收款全面保」及「店員福利保」等產品，為近2900萬中小商戶的經營之路提供了有力支撐；面向「一老一少」人群，騰訊微保積極參與由騰訊公益基金會發起的「騰愛興村幫鎮」「粵伴童行」等項目，為鄉村老人、兒童提供兜底保障。

　未來，騰訊微保將繼續堅持保險的政治性、人民性，秉持「科技向善，保險為民」初心，持續發揮保險服務工具屬性，做好理賠服務，為用戶幸福生活保駕護航。（記者 何瑋）