近日，國際機場協會（ACI）正式對外發布2023年度全球機場服務質量（ASQ）項目獲獎名單，深圳機場榮獲亞太區旅客吞吐量4000萬級以上「最佳機場獎」，這也是深圳機場連續4年蟬聯這一獎項。

全球機場旅客服務滿意度測評是全球機場重要的服務質量評比之一，其評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、餐飲等30多項，涵蓋機場的基礎設施、乘機流程、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的各個方面，2023年全球共有338家機場參評。

「深快線」實現航班公交化運營

深圳機場接連獲獎的背後，是全世界旅客對深圳機場服務的肯定。在2023年，深圳機場持續大力提升旅客服務品質，為民航業發展提供具有深圳特色的有益借鑑。

2023年，深圳機場以市場需求為導向，全力優化國內、國際客運航線「兩張網」。新開通7個國內航點，實現與林芝、喀什、包頭直航，國內通航點數量恢復至2019年同期水平。恢復、拓展22條國際及地區客運航線，實現與五大洲復航。

深圳機場在國內主要樞紐機場中首次聯合多家航空公司及機場推出綜合性、高品質的「深快線」產品，實現高峰期每半小時一班的航空快線「公交化運營」模式，每年超千萬旅客可享受隨到隨走、靈活出行體驗。

服務品牌提質讓旅客出行更順暢

對標一流優化運行服務品質，讓旅客出行更順暢。在航班量超過2019年、繁忙程度「升級」的背後，深圳機場主要運行指標均較2019年全面提升，其中航班放行正常率、始發航班起飛正常率均超過85%，航班靠橋率位列國內樞紐機場前列。

與此同時，深圳機場聚焦旅客視角，「上新」眾多服務舉措，涵蓋旅客乘機出行各環節，全面提升了旅客航空出行體驗，實現「一證（碼）通行」，一部手機走遍機場；開通機場「一號通」熱線，24小時提供一站式服務；打造國際支付深圳示範商圈，實現主流支付方式全覆蓋；推出地面交通多項創新服務，如出租車人人有座，網約車空調房候車等。（深圳特區報首席記者 戴曉蓉 實習生 曹育菁）