香港商報評論員 蘇信

網絡消費時代，電子點餐因方便瀏覽、選擇及高效率的優點，正成為人們用餐優選。然而，消費者在享受便利的同時，亦面臨個人資料及私隱可能外洩的風險。私隱專員公署昨發表最新報告，揭露多家餐廳在電子點餐中涉嫌過度收集客人資料，更有商家公然侵犯客人的自主選擇權，種種涉嫌違法違規的行為，令消費者極為擔心個人信息會遭到洩露，甚至被出售作非法用途。電子點餐是近年新出現的事物，本意是為消費者提供更好體驗，然而相關規範不完善，易讓個別商家鑽空子，令顧客使用服務時提心吊膽，更隨時會嚴重損害消費者權益，應引起重視。當局須加強監管，及時有效遏止歪風；業界也應將尊重私隱作為行業自覺，共同維護香港良好的消費環境。

近年本港使用電子點餐的商家越來越多。食肆引入系統，節省服務員數量，緩解了請人難的問題，同時能準確快速回應消費者需求，減少落錯單和落漏單，顧客則省去了排隊點餐的時間，擁有更好的就餐體驗，優點是顯而易見的。但存在的問題也須關注，比如強制使用者註冊、過度收集顧客資料及使用者追蹤等。

私隱專員公署於2023年11月至2024年1月實測60間餐廳，顯示當中10間提供手機App點餐的餐廳會追蹤使用者喜好、交易記錄等資料，並在收集個人資料聲明中，表示擬將資料用作直接促銷，其中一家餐廳則沒有在App中提供是否同意接收推廣信息或促銷資訊的選項。此外，雖然一些商家提供訪客身份點餐，但結賬前仍會收集姓名、稱謂、電話號碼及電郵地址等個人資料。另有四間提供掃碼點餐的餐廳，要求顧客自行提供流動電話號碼或電郵地址，其中一間未有出示收集個人資料聲明。市民簡單用個餐，卻分分鐘將自己的行蹤和私隱完全暴露，尤其是很多商家在條款中帶有強制色彩，變相迫使消費者交出個人信息，或者在事前根本沒有告知及徵得顧客同意，明顯違背了客人的意願，侵犯了消費者的知情權和選擇權。

商家獲取各種不必要的信息，說到底是有利可圖，例如在後繼進行精準營銷，提升消費者的黏性，發掘潛在客戶等。對消費者來說，個人信息被過度索取，帶來的困擾除了會被商家的各種促銷推廣宣傳騷擾，最擔心的是私隱信息遭遇洩露、盜用、販賣。沒人能保證這些商家收集的消費者信息，能得到安全存儲和管理，一旦出現大規模洩露，後果將不堪設想。

內地一些城市已就電子點餐出台指引，以解決過度索取信息等亂象。上海早前發布《餐飲行業「掃碼點餐」規範指引》，引導經營者對相關行為進行規範，釐清商業行為的邊界，讓掃碼點餐規範化發展。深圳推出掃碼消費的行業自律承諾，提出商家不得強制讓消費者掃碼消費等。當局可參考內地做法，加強介入和引導，制定相關規範和監管措施，加大執法懲處力度，形成有效威懾，並建立相應的投訴處理管道，鼓勵消費者維權，為消費者創造安全、安心的消費環境。應該說，恪守私隱邊界，尊重消費者的意願，讓顧客可以無痕電子點餐，這是餐飲行業理應做到的。