醫院、政務大廳是黨委政府接待服務廣大人民群眾的重要窗口，也是群眾反映無障礙需求十分密集的公共場所，其無障礙環境的好與壞，直接影響着辦事群眾特別是殘疾人、老年人等群體的體驗感和獲得感。為此，湖南省人大代表、長沙市無障礙環境建設促進會會長李麗建議提升省屬醫院、省政務大廳無障礙環境，讓服務更具溫度。

    《中華人民共和國無障礙環境建設法》強調醫療衛生機構、政務服務場所應當結合所提供的服務內容，為殘疾人、老年人提供便利。據李麗介紹，湖南省屬醫院和政務大廳的無障礙環境建設取得長足進步，普遍配置了無障礙通行設施、無障礙衛生間、無障礙停車位等功能，受到各界好評。不過，無障礙設施「不好用」的情況依然普遍。由於部分無障礙設施的設計、施工，未嚴格執行《建築與市政工程無障礙通用規範》GB55019-2021等標準規範，導致了較多無障礙設施看上去都有，而用起來鬧心。無障礙功能「不齊全」的現狀突出。據了解，目前省屬醫院幾乎很少設置「無障礙病房」「無障礙診室」「無障礙低位服務台」等功能，導致殘疾人病患障礙重重。比如，由於沒有「無障礙病房」，坐輪椅的患者經常遇到床太高爬不上、衛生間門太窄進不去或非無障礙衛生間使用起來存在安全隱患等。比如，沒有設置「無障礙診室」，視力患者問診需要到處找房間，很不方便。沒有「無障礙低位服務台」，聽力患者無法便捷表達訴求。政務大廳缺少語音、大字、盲文、一鍵呼叫等功能的現象較多。無障礙環境「信息化」的程度較低。長期以來，醫院和政務大廳的無障礙環境建設更多關注硬件，信息化運用滯後。比如省屬醫院普遍沒有配備「語音交互自助服務機」「無障礙掛號機」「室內導航功能」等信息化設備，致使視力障礙者、聽力障礙者需依靠人工輔助，而無法實現自主、安全、便捷的辦事。

    李麗告訴記者，可以遴選部分無障礙需求高、基礎條件好的對象，將其創建為無障礙示範醫院、無障礙示範政務大廳，建議按照「先試點、再推行」的思路進行謀劃。在試點成功的基礎上，形成行業領域「規範標準」，由點及面推廣無障礙環境提升行動。（記者 李銀明）