記者從深圳機場獲悉，為提升民生服務水平，更好響應客戶各類服務需求，深圳機場整合目前在用的各類服務熱線，升級推出「0755-23456789」熱線電話一號通服務，8月10日起上線運行。旅客及貨主今後只需記住並撥打「0755-23456789」這一個號碼，即可享受機場業務快速諮詢、服務預約、訴求處理等「一站式服務」。

　據了解，目前深圳機場根據不同業務場景，設置有「服務監督、失物招領、貨物信息查詢」等19條不同服務功能的服務熱線，號碼較多，不便於旅客記憶和選擇。為此，深圳機場將分散設置的19條不同受理功能的服務電話整合併入「23456789」服務熱線，打造便民高效、一號對外的深圳機場「總客服」。

　「這次整合優化後，客戶只需記住一個號碼、撥打一個號碼，就能完成深圳機場客貨及商旅等全域業務諮詢。」據機場相關負責人介紹，「23456789」一號通服務將提供7×24小時諮詢服務，上線初期可為客戶一站式提供九大類業務諮詢及服務辦理，後續還將根據使用情況，持續完善、豐富服務功能。

　據介紹，根據語音提示及自身需求，客戶可快捷選擇乘機服務、愛心服務、地面交通、餐飲購物、貨運服務、失物招領等不同類別的接入服務。所有座席將按照客戶需求提供一站式服務，對於無法及時解答的，將做好記錄轉由專人回覆處理，避免客戶多次撥打服務電話。此次優化服務後，有需要的旅客可通過一號通服務為自己或家人預約深圳機場愛心服務，享受包含優先值機、優先安檢、輪椅服務、免費乘坐電瓶車、優先登機等全流程愛心服務。

　據了解，此次「23456789」一號通服務上線是深圳機場推進民生服務優化的階段性成果。目前深圳機場正在抓緊推進民生服務一體化平台建設，後續將打通線上訴求平台受理渠道，持續優化線上可視化服務，為廣大旅客和各類客戶提供更加便捷、智能的服務。（深圳特區報首席記者 戴曉蓉 通訊員 石道雄 柴興寧/文、圖)

　（原標題《一號對外、一站式服務！深圳機場「23456789」一號通服務上線》）