民生無小事，枝葉總關情。如何快速響應和解決廣大市民在日常生產生活中，遇到的交通、物業、供暖等各方面的民生訴求，高效解決群眾「急難愁盼」？11月14日，記者在哈爾濱市平房區營商環境建設監督局了解到，平房區「民生訴求一網統管服務平台」已搭建完成，該平台集中歸集線上線下渠道訴求，構建統一入口歸集、整合信息分撥推送、多部門監督的民生訴求多元管理模式，確保群眾在任一渠道反映訴求都能得到及時處理，打開解決居民和企業問題的「一扇門」，用一個平台辦好群眾大小事，持續增強市民的幸福感和獲得感。

    黨的二十大報告提出，要暢通和規範群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。為深入學習貫徹落實黨的二十大精神，提升城市治理能力，今年年初以來，平房區依託智慧城市發展中心的大數據平台，聚力打造「民生訴求一網統管服務平台」，將各種熱線、微信公眾號、微信小程序等線上訴求平台及投訴窗口等線下訴求平台，在後台統一歸口處理，實現民生訴求「一網統管」，通過這一平台為治理精細化賦能，讓「平房經驗」適應數字時代的治理需求。

    「將群眾的大小事辦好，是我們設計搭建這一平台初衷。」哈爾濱市平房區營商環境建設監督局局長、一級調研員由明志介紹該平台具有兩大優勢：

    信息驅動，快速響應。通過整合線上線下訴求平台，將群眾反映的所有訴求匯總到「民生訴求一網統管服務平台」，再通過後台的信息中心將訴求以消息推送的形式，第一時間推送到主管的委辦局相關負責人的手機上，以APP消息驅動委辦局及時處理群眾訴求，將訴求信息從電腦PC端轉移到手機端，全方位打通責任單位和訴求群眾間的業務流、信息流、數據流，有效整合各方資源、精簡工作流程，提高辦理效率。

    一處訴求，多處關注。該平台可獲取每一份群眾訴求的空間坐標，並將訴求事件推送給所在轄區的網格員、人大代表、社區書記等，他們將對此訴求事件行使監督權利，不給「踢皮球」留下空間。通過這種實時的「動態管理模式」，實現多渠道關注，全力推動群眾訴求接訴即辦，形成共同治理的良好氛圍，大幅提升疑難件批轉效率，確保在最低層級、最早時間，以最快速度、最小成本，高效解決群眾訴求，把好事辦好、把實事辦實。

    由明志表示，通過大數據、信息化手段，及時掌握民生痛點，進一步提升源頭治理水平，下一步，將全面落實「一網統管」，認真辦好群眾訴求的每一件小事，更好聽民聲、匯民意、解民憂，建起干群「連心橋」。(記者 張曉磊)