近年來，安徽黟縣西遞鎮始終堅持「為民解憂排難」理念，精煉基本功。利用來訪接訪、會議座談、入戶走訪等形式，及時掌握信訪最新動態，緊盯重點人群、重點領域、重點事項，切實做好上述三方面矛盾糾紛排查工作。同時用好聯調機制，組建由人民調解員、心理諮詢師、法律明白人、鄉賢五老、婦聯執委等100多人構成的大調解隊伍，做到用法調解糾紛、用心化解矛盾、用情解開心結。

    強化黨建引領，完善信訪機制。該鎮成立以鎮黨委書記為第一責任人的信訪工作專班，完善鄉鎮黨政領導信訪工作聯繫點制度，完善鄉鎮黨政領導信訪工作聯繫點制度，依託「宿村夜話」、「三三制」工作法，組織黨員幹部走村入戶，切實把「被動上訪尋幫助」變為「主動上門解煩憂」。同時建立引導員制度，為來訪群眾提供登記、問詢、接訪引導服務，做到來訪必登必錄。積極優化整合基層矛盾糾紛調處資源，建立「鎮、村、組、片、戶」五級信息排查機制，以「政策宣傳+矛盾摸排+糾紛化解+暖心回訪」四個環節為工作要點，形成有效的信訪化解模式。

    強化問題導向，堅持一抓到底。為提升基層工作人員信訪工作業務辦理能力，有效化解基層治理難題，西遞鎮積極組織專干常態化開展《信訪工作條例》《安徽省信訪條例》等內容學習，分類處理好訪調對接、訪訴對接、涉法涉訴訪，確保群眾反映問題一站式受理、一攬子解決，力爭讓群眾「只訪一次」。提高站位，把信訪工作的着力點放在源頭預防和前端化解，加強源頭把控和源頭預防，積極推廣「作退一步想」工作法。定期召開信訪工作聯席會議，對轄區內重大問題集體討論，研究分析轄區矛盾糾紛和信訪工作形勢，做到早預測、早處理，發揮「網格+警格」聯動機制，全面摸排轄區矛盾糾紛，形成多方聯動、齊抓共管、縱向到底、橫向到邊的責任體系。

    堅持「情、理、法」並用，做到「疏、導、治」並舉，圍繞「四最」（「最多投一次」、「最多跑一地」、「最多交一回」、「最後訪一回」）工作目標，做到群眾反映訴求「一站式」解決。建立舉報登記、分流移送、結果反饋的「一體化」工作檯賬，對信訪件實行動態管理、催辦督辦，切實減少信訪存量。對已辦結的信訪件開展回訪，就問題辦理結果、群眾滿意程度、能否長效保持等情況進行核實，確保信訪問題有效解決。

    今年以來，共摸排信訪線索18次（開會次數、信訪相關數據等），從安徽省網上信訪投訴平台、縣信訪局等系統受理信訪件共7件，均已全部辦結，辦結率達100%，未發生赴省進京訪和越級上訪、纏訪鬧訪情況。截至目前共摸排矛盾糾紛31起，通過「一站式」矛盾糾紛調處化解平台均予以全部調處，確保了轄區大局和諧穩定。（記者 吳敏 通訊員 章志強）