「我是一家民營企業的員工，成為體驗師很多年了，經常參加體驗活動，很多建議都被採納了，辦稅越來越輕鬆，體驗感也越來越好。」營商環境體驗師陳偉傑說道。

    為深入落實稅務總局推出的五方面28條便民辦稅繳費舉措，及時響應納稅人繳費人合理訴求，廣東省韶關市湞江區稅務局於近日舉辦稅費爭議調解工作機制服務體驗活動。稅費爭議調解機制旨在有效收集、快速響應、及時反饋納稅人繳費人需求，構建由稅務部門、法院、社保局、醫保局以及法律專業人員共同參與的高效聯動機制，解決納稅人繳費人的合理訴求。

    組建專業化團隊，爭議調解服務「好」

    「依託稅費爭議調解工作站，實現矛盾糾紛歸口管理，及時將矛盾糾紛化解在源頭、化解在基層，化解在複議訴訟之前，進一步保障納稅人繳費人合法權益。」稅費爭議調解工作站有關負責人說道。

    「之前，公司在企業所得稅彙算清繳申報時，申報研發費用加計扣除500萬元的資料不夠完善，稅務部門迅速安排專人對我們進行了『一對一』輔導，讓我們對研發費用加計扣除成本費用歸集等賬務處理問題有了更清晰的認識，為我們民營企業的發展保駕護航。」廣東江銅桃林生態環境有限公司的財務負責人廖利兵說道。

    為提供專業優質的稅費爭議調解服務，湞江區稅務局聯合湞江區法院、醫保局、社保局成立稅費爭議調解工作站，設立調解工作崗，以專人、專責模式，對爭議事項實施個性化輔導，並引入專業人才、法律顧問，進行專業化調解，獲得納稅人繳費人廣泛好評。

營商環境體驗師朱靜談感受

    建立規範化機制，爭議化解服務「快」

    「因為房產過戶，我們和被執行人存在稅費爭議問題，情況比較複雜，拖了幾年沒解決，稅務部門了解情況後，啟動了稅費爭議調解工作機制，幫我們化解了爭議。」市民李先生說道。

    據悉，稅費爭議調解工作站充分發揮信息共享、聯合調處、專業人才優勢，根據爭議的複雜程度、影響程度和調解難度，分為簡單、複雜、疑難爭議三種模式，實現簡單爭議「馬上辦」，快速化解；複雜爭議「團隊辦」，群策群力；疑難爭議「聚力辦」，將稅費爭議矛盾最大程度化解在訴求源頭。

    「在調解工作站里，多個部門共同研究解決辦法，效率很高，快速解決了我們的訴求。」納稅人李先生說道。韶關市湞江區稅費爭議調解工作站自成立以來，共接受諮詢3940人次，處理涉稅維權投訴10餘起，爭議調解平均處理時長縮短超四成，降低了調解成本，有力保障了群眾的合法權益。

    開展沉浸式體驗，便民服務更「走心」

    「此次體驗活動讓我對稅費爭議調解工作有了更深的了解，以後遇到爭議事項也知道怎麼解決了。」營商環境體驗師朱靜說道。

    為進一步完善稅費爭議調解工作機制、傾聽納稅人繳費人心聲，韶關市湞江區稅務局邀請了20名營商環境體驗師以及特約監督員參加體驗活動，以第三方視角提出意見建議。

    「活動共收集到意見建議30條，比如進一步完善部門會商機制、建立爭議雙方『會面』機制等，我們會認真研究，優化完善稅費爭議調解工作機制。」韶關市湞江區稅務局相關負責人說道。

    下一步，韶關稅務部門將充分發揮稅費爭議調解工作機製作用，暢通訴求反饋渠道，進一步保障納稅人繳費人的合法權益，促進法治化的營商環境提升。（記者 李芳 通訊員 閆敏 溫建華）

頂圖：韶關市湞江區稅務局工作人員向營商環境體驗師介紹湞江區稅費爭議調解工作機制