「五一」期間，南航集團（含廈航）實際執行航班近2萬班次，承運旅客人數超300萬人次，同比2019年增長超11%。廣州往返寧波、溫州、銀川、太原，深圳往返武漢、濟南、海口、西安航線，客座率80%以上。

    面對客流激增，南航工作人員做足準備，前移服務關口，做好旅客分流與乘機支持。乘機前，通過短訊推送、隨身行李告知牌等提醒旅客關注行李託運規則，主動提供乘機流程、通關要求、登機服務等信息指引；針對旅遊團隊，提前打印團隊票牌並與領隊配合指引旅客自助託運行李；全面開放國內航班100%預選座位，開放泰國、越南、印尼、柬埔寨等國際航線自助值機服務，並引導旅客線上自助辦理。

    「我們在候機樓入口、值機、候機、登機、行李提取等多個環節增加引導和志願服務人員，主動服務、答疑解惑，協助旅客解決出行難題。」南航登機口工作人員介紹，「在登機環節按照航班客座率和機型開展分艙邀約登機和設置特殊通道，提升登機效率。」

    同時，南航聚焦特殊旅客出發、到達、入境服務，優化服務供給，設置快速通關路線，縮短旅客等候時間，提供「一站式」入境服務保障。對於中轉旅客，南航「中轉管家」提供24小時熱線服務和後台支持，並對「首次中轉」旅客在起飛前推送短訊暖心指引、全流程關注、特色打卡等信息，根據旅客需求定製個性化服務產品，助力旅客順暢中轉。

    在為旅客提供暖心服務的同時，南航也進一步加強行李保障。假期期間，地面工作人員在行李提取轉盤及行李服務櫃枱積極推廣「行李到家」服務，助力旅客解放雙手、輕鬆出行。同時，南航廣州樞紐於5月1日正式啟用行李服務禮賓區，從原來的封閉式被動諮詢向開放式主動服務轉變為旅客提供溫馨、獨立的休憩場所，營造輕鬆出行環境，進一步滿足旅客個性化需求。（記者 盧偉 通訊員 南宣）

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