《鐵西人講勞模故事》第五十六期講述的勞模人物是全國優秀信訪局長、遼寧五一勞動獎章獲得者潘作良。

    潘作良出生在農村一個貧困家庭，多年的基層工作使他深知老百姓的不易，他說：「作為黨的基層幹部，就應該把老百姓的事兒看得比天大，實實在在給辦好。」

    因土地二輪承包、企業轉制及歷史遺留問題等，遼中縣一度成為當時遼寧省的「信訪大縣」。潘作良在沒有具體政策的情況下，參照其他縣區的經驗，在遼中縣多次召開由各主要部門參加的協調會，終於解決了「老知青」群訪案件。而在典型的「無理訪」案件中，潘作良以己度人、多方協調，幫助村民解決了根本問題，讓村民的生活得到了基本保障。

    潘作良有好幾個綽號：「澡堂子局長」「方便麵局長」「拼命三郞」。說他出差為節省開支，經常住價錢便宜的洗澡堂。上訪者多時，經常顧不得吃飯，中午、晚上經常用方便麵充飢，一個月至少吃掉兩箱方便麵。

    他給自己規定：凡遇群眾上訪的急事，自己能辦的立即去辦，自己辦不了的，也要盡全力把有關方面的人員請到現場去處理解決，決不「公文來公文去」。在潘作良就任信訪局長的一年零8個月裏，共接待群眾來信來訪3848人次，解決重大疑難信訪案件107件，息訪104件；平均每天接訪6至7人次，每周解決一個疑難案件。

    在遼中，常常會聽到「作良局長是我的朋友、作良局長就像我的自家兄弟」，潘作良憑藉着一顆為民之心、一份為官之責，為無數上訪者點燃了希望的光亮，為此，他燃盡了自己的全力，也點亮了他光輝的一生。（王藝橋）