春節開工首日，成都市舉行12345親清在線啟動暨優化營商環境座談會，通過為各類市場主體提供更加便捷、優質、高效、公平的服務，在更高起點、以務實舉措打造市場化、法治化、國際化營商環境，提升企業競爭力和城市吸引力。

    作為企業創新創業熱土，成都高新區如何更好地服務企業、激發市場主體活力？

    2月1日，記者獲悉，座談會後成都高新區迅速構建「1+4」的企業服務工作體系。「1」是組建一個親商助企專班，「4」是建立7X24小時響應機制、分級分類處理機制、智慧調度工作機制、回訪督辦機制四大工作機制，通過親商助企服務，讓企業在成都高新區更省心、更安心、更舒心。

    為了更高標準更高水平辦理、辦成、辦好企業訴求，成都高新區依託企業服務中心組建了親商助企專班，由職能部門、各街道和區屬國有企業等相關業務負責人作為服務專員，全時段響應和辦理企業線上線下渠道反饋的各類訴求，對重大、緊急、疑難問題及時研判、提級辦理。

    記者了解到，成都高新區四大機制保障了企業服務的高質高效。成都高新區親商助企專班7X24小時在線，對企業訴求全天候實時響應，在接到12345熱線轉派的企業訴求後，通過企業服務中心集中受辦和城運中心智慧調度，第一時間研判訴求的緊急程度和類型。

    對於緊急訴求，企業服務中心立即啟動應急響應機制，2小時內研究分析並妥善解決；對於普通非緊急訴求， 及時分派至各職能部門，諮詢類訴求1天辦結、辦件類訴求3天內辦結。目標督查部門同步介入企業疑難訴求，並納入督辦，確保各單位主體責任落實到位。同時，訴求處理全過程實現了在智慧蓉城高新區運行平台的分析、預警和調度，針對訴求處理不及時的立即預警，並按層級實施調度指揮。

    「辦理結果好不好，服務滿不滿意，企業說了算。」成都高新區相關負責人介紹，企業訴求辦結後，成都高新區通過電話回訪企業對各單位辦理質效進行評價，從而形成企業訴求限時辦結、當天回訪、逆向考評、流程可溯的閉環管理。

    「成都高新區是企業發展的『合伙人』，通過努力營造『人人都是營商環境，事事關乎營商環境，處處彰顯營商環境』的企業服務氛圍，把服務資源送達到企業最需要的地方。」 成都高新區相關負責人表示，「我們將加強與蓉易辦、蓉易享平台對接，深化『一碼辦成事』攻堅改革，優化政策申報、兌付流程，提高政策匹配度和直達性；常態化開展線下和企業多溝通的『蓉易見』，打造『高新沙龍』『高新服務』品牌，持續深化『放管服』改革，優化營商環境，助力成都高新區創建世界領先科技園區。」（記者 郭代勤）