面對疫情防控新形勢下，轄區百姓生活物資、醫療保障等需求增多的問題，皇姑區積極開展「解民憂、紓民困、暖民心」行動，倡導社區積極挖掘志願者發揮作用，傾聽居民需求，對接多方服務力量，讓「志願紅」匯聚愛心長河，讓這個冬日因「志願紅」溫暖起來。

    整合居民訴求，搭建線上網絡，實現志願服務「零距離」。12月15日，新樂街道遼大社區網格員、志願者們在30多個網格群內邀請居民填寫現階段群眾急難愁盼問題居民需求問卷，及時關注居民需求。不少轄區居民都參與了本次問卷調查，向社區反映實際需求。其中，「購買退燒藥難」「購買抗原試劑難」兩個選項高居居民投票數前兩位，顯然是居民們最為關心的問題。

    為了幫助居民們解決最關心、最急切的問題，遼大社區書記劉丹帶領社區工作人員及志願者化身「線上客服」，對接多方服務力量，摸排熱心商戶，整合轄區資源，居民可自助購買，志願商戶送貨上門。

    用熾熱的「志願紅」，融化冬日堅冰，還居民手中的熱湯飯。12月17日上午，新樂街道泰山社區網格員張書晗正在居家辦公，看到了泰山小區16號樓三單元居民在網格群里反映的停水問題。她立刻與居民溝通，詢問停水情況。經三單元居民的確認，是三單元一樓住戶家中水管凍裂，自來水供應不到樓上，影響了樓上住戶一整天的生活用水。由於暫時無法與一樓住戶其取得聯繫，張書晗找到新樂街道兩名「兩鄰」派駐組成員與居民志願者一起想辦法。經過商議，三單元居民們自覺戴好口罩，敲門確認每戶鄰居的居住及停水情況，統計好數據後，再請自來水公司維修人員一一上門查看。當晚19時23分，經過社區工作人員、街道「兩鄰」派駐組成員、維修工人與居民志願者的通力合作，16號樓三單元的住戶家中終於恢復了正常供水。天氣寒冷，水管破裂流出的水早已凍成了冰。維修結束後，居民志願者們主動將地面上的冰清理乾淨，並提醒大家小心樓梯地滑、記得隨手關門，既為上下樓的鄰居提供了方便，也是對街道和社區表示的一種感謝。

    以一帶多，將愛心傳遞。12月15日晚上，家住北陵大街49-46號一位獨居的老年居民蘇大姐在群里發來求助信息，因為基礎病較重加之新冠感染剛出院，因眩暈症幾次在家裏摔倒，嗓子發炎較重吞咽困難，想用自家屯的連花清瘟等藥物跟鄰居換點含片口服緩解症狀。收到居民求助信息後，網格員張占寧電話聯繫蘇大姐詢問病情並幫助聯繫蘇大姐親人。蘇大姐的這條求助信息也引起了多位鄰居的關注。同樓鄰居，也是社區退休的李會文同志主動提出願意去藥房幫蘇大姐買藥。同樓鄰居，瀋陽市第四十三中學教師李琳看到微信群里的求助信息後，拿出自己的常備含片讓愛人省質量監督管理局黨員夏金濤給蘇大姐送藥上門。蘇大姐對門鄰居沈師大教師高岩鷹了解到蘇大姐困難後，堅持每餐飯多做些，按時放到蘇大姐家門口後敲敲門，提醒蘇大姐到門口取餐，並囑咐蘇大姐要多吃些保養好身體。

    關注的「一聲問候」，送去了暖心的必備物資。社區書記於舫同志通過「一聲問候」發現轄區黨員王巍同志家中4人全部感染病毒，目前正在居家隔離治療。王巍家中4口人都是黨員，其愛人是腎病透析患者，家中還有兩位高齡臥床老黨員，在當下這特殊時期，這樣的特殊家庭在採購物資、居家治療方面無疑比普通家庭平添了許多負擔。得知情況後，於舫第一時間安排工作人員來到王巍家中，為其送去了米、面、油等生活必需品。由於王巍家人基礎疾病較多，於舫積極協調一門診包保醫生指導老人居家用藥。於舫鼓勵王巍和家人們要保持樂觀的心情安心養病，爭取早日康復，如果在生活上遇到什麼困難可以及時向社區反映，社區將會全力幫助排憂解難。一句句問候、一聲聲叮囑，把深情的關切之情送到了黨員們的心坎上，老黨員的感激之情溢於言表，衷心表示感謝。

    天氣是寒冷的，居民們的心卻是暖暖的。「馬上到、我來辦」、「黨派我來的」這一聲聲真摯的回應，表明了社區工作者的態度，體現了為人民服務的初心。社區工作人員和志願者用實際行動，使這個冬天不再寒冷，讓居民感受到了黨就在身邊，感受到黨的關懷和溫暖。在特殊時期，皇姑區的社區工作者及志願者擰成一股繩，拉起了24小時服務居民不間斷的保障網，及時掌握轄區居民的動態情況，在居民有需要時立刻挺身而出，和老百姓站在一起、想在一起、干在一起、心在一起，共克時艱，用實際行動把老百姓的心暖起來。讓這抹「志願紅」在冬日裏高高飄揚，更加鮮艷，溫暖人心。（王藝橋）