「前幾天我才把票據寄回去，沒想到這麼快就幫我辦好了，真的太感謝了，你們的服務真的給我們解決了不少難題。」11月30日上午，黑龍江省甘南縣興十四鎮便民服務中心接到興十四村村民朱孟宇打來的電話，感謝服務中心工作人員為他及時解決了難題。

    原來，朱孟宇常年在外省務工，由於沒有辦理異地備案業務，住院的費用需要郵寄回興十四鎮進行報銷，在工作人員的指導下，朱孟宇在「智慧政務」平台上申請了「幫辦代辦」服務，並提交了相關材料，很快就完成了報銷業務辦理，同時工作人員還幫他辦理了異地備案業務，這樣朱孟宇以後在所在地的醫院治療就可以直接辦理報銷業務了，讓他直呼方便。

甘南縣政務服務中心工作人員講解智慧政務平台運行情況

    據了解，為全面消除政務服務盲區死角，進一步推動政務服務向基層延伸，6月份以來，甘南縣通過搭建「智慧政務」平台全面推進幫辦代辦工作，形成主動、高效、優質的服務模式，實現基層政務服務零距離、全覆蓋。興十四鎮便民服務中心代辦員張蕊介紹，企業群眾通過「甘南智慧政務」平台可以得到常辦事項掌上查詢、引導辦理、預約代辦、線上受理、審批結果查詢郵寄等多項服務，貫穿辦事全過程，不但更加方便了群眾，也極大提升了辦事效率。

    通過「智慧政務」平台，甘南縣將縣鄉村三級政務服務人員整合起來，在10個鄉鎮、95個行政村和8個社區建立幫辦代辦隊伍，為有需求的企業和群眾提供高效、便捷、貼心的幫辦代辦服務。同興十四鎮一樣，其他鄉鎮綜合便民服務中心和社區便民服務站的牆上，都掛着「幫辦代辦」服務清單和辦事制度流程，包括醫保參保、城鄉居民養老保險參保等多項高頻事項，讓群眾一目了然。同時甘南縣通過「智慧政務」平台對服務流程進行優化，推出了「四辦」服務，即可以通過手機辦理的事項實行「掌上辦」，能在互聯網上和自助終端辦理的事項實行「就近辦」，不用本人現場辦理的事項實行「全程代辦」，確需本人現場辦理的事項幫助居民梳理要件材料，明確辦事時間、地點、聯繫人實行「指導辦」。

    甘南縣政務服務中心幫辦代辦負責人蔡麗麗說：「『智慧政務』平台通過手機查詢申報、電腦平台管理及大數據分析推動全縣政務服務形成主動、精準的整體式、智能化工作模式，實現了業務流程管理機制，大數據分析體系和群眾評價監督機制有機結合的管理閉環。截至目前，全縣已完成『幫辦代辦』事項3800餘件，實現群眾辦事小事不出門，大事只跑一次就辦好。」（裴振萍 李文浩 張偉志 王琳）

頂圖：興十四鎮便民服務中心的代辦員張蕊幫助群眾查詢辦事流程