11月8日，在哈爾濱市召開疫情防控專場新聞發佈會上，市民政局副局長孫鳳龍在回答本報記者關於為做好高中風險和臨時管控區域居民的民生服務保障，民政部門在本輪疫情防控中都採取了哪些有效措施的提問時表示，按照省、市疫情防控指揮部的要求和統一部署，民政部門切實發揮職能，全力服務疫情防控，做好居民群眾的兜底保障。

哈爾濱市民政局副局長孫鳳龍

    一是落實包保對接制度。本輪疫情累計下沉市區兩級機關幹部3000餘人，支援街道、社區全面啟動落實「五包一」工作制度，社區工作者、網格員、下沉幹部、志願者、社區醫護人員等一對一落實風險區、臨時管控區、居家隔離戶重點人員照料包保制度，定人、定崗、定時、定責，包保人主動上門，為包保對象做好物資需求收集、購買運輸、上門配送等服務。本輪疫情累計服務居民30.8萬人次。全市社區及時對接「黃碼醫院」，專人專車暢通就醫「綠色通道」，滿足管控居民就醫需求，在確保暖心服務的同時嚴防疫情傳播風險，本輪疫情累計送醫100餘人。

    二是細緻排查特殊人群。不間斷排查管控區域內低收入人口基本生活狀況。排查疫情期間因小區封閉、隔離管控、單位停止經營等原因不在社會救助（低保特困）保障範圍內的生活困難人群，及時落實相應的救助措施。排查風險區、臨時管控區、居家隔離戶中獨居老人391人、未成年人1.27萬人、孕產婦172人、行動不便人員348人、血透患者163人、精神病患者236人、慢性病患者1510人、低保、低保邊緣困難、低保邊緣人員397人、因疫情封控臨時困難人數46人、失獨人員174人，建立特殊人群台賬。在摸清底數、了解需求的前提下，各級民政部門想方設法幫助或協調有關單位多措並舉解決特殊人群的「急難愁盼」問題。

    三是落實救助兜底保障。在政府網站、民政公眾號公佈市級救助服務熱線電話84664395以及各區縣（市）救助服務熱線電話，暢通救助渠道。群眾可以登錄黑龍江省政務服務網哈爾濱站，手機用戶可以通過下載黑龍江「全省事」APP，輸入申請人姓名、身份證號、手機號碼、戶籍地等信息提出申請，或撥打救助熱線求助。在鄉鎮（街道）備有臨時救助備用金，對於因疫情導致基本生活出現臨時性困難的家庭或個人，情況緊急的，可隨時採取「現金+實物」方式救助，本輪疫情臨時救助193人次，支出臨時救助資金26.73萬元。

    四是開展心理疏導服務。開通哈爾濱市心理危機干預熱線和未成年人心理健康輔導熱線96311，同時連結社會組織、高校等心理服務資源，建立心理疏導諮詢服務群，幫助管控區域居民科學排解孤獨、緊張、焦慮等負面情緒壓力，引導居民正確認識防疫措施，堅定防疫信心，形成聯防聯控合力。

    五是加強正面宣傳引導。我們通過線上線下相結合的方式，對當前防疫形勢和管控措施進行宣傳，積極解答居民對管控政策的疑問，耐心細緻告知居民管控的原因和措施，引導廣大居民認真遵守防疫要求，按時做好核酸檢測和健康監測，自覺做到「不聚集、不聚會、不聚餐」，做好個人防護，共同攜手築牢社區疫情防控防線。（記者 張曉磊 王琳）